Si votre téléchargement Prime Video ne démarre pas, reste bloqué sur "En file d'attente", ou ne se lance qu'une fois avant d'afficher "visualisation hors ligne expirée", vous n'êtes pas seul. Cela m'est arrivé en avion, en métro et sur des réseaux Wi-Fi d'hôtel.
Afin de contourner ces désagréments, j'ai recherché les causes et solutions sur des blogs technologiques, le forum officiel d'Amazon, et des communautés d'utilisateurs telles que Reddit et Quora. Vous trouverez ci-dessous mes découvertes : un guide spécifique à chaque appareil pour résoudre les problèmes de téléchargement Prime Video et les téléchargements Prime Video qui ne fonctionnent pas.
Pressé de résoudre le problème des téléchargements qui ne fonctionnent pas ? Consultez la liste du guide :
Consultez cette section pour voir si vous rencontrez le même code d'erreur ou message à l'écran. Si c'est le cas, suivez la solution en une minute pour résoudre rapidement le problème des téléchargements Prime Video qui ne fonctionnent pas.
Cela signifie que l'application doit "se connecter" en ligne pour vérifier votre abonnement et la fenêtre de licence du titre. Cela se produit toujours lorsque votre abonnement prend fin ou que vous n'êtes pas connecté à Internet depuis longtemps après avoir téléchargé des titres.
Ouvrez l'application tout en étant connecté à Internet. Le message disparaît généralement après la revalidation du titre. Le comportement sous Windows/macOS/iOS/Android peut varier selon le titre. Solution en une minute :
Q : Pourquoi cela a-t-il expiré pendant mon voyage ?
R : Les fenêtres de licence varient selon le titre. La plupart des titres se comportent selon la règle "30 jours pour commencer / 48 heures pour finir" une fois la lecture commencée. Une fois expiré, vous devez vous connecter en ligne pour réactiver la visualisation hors ligne.
Il s'agit généralement d'un problème de bande passante, d'un état de l'application, d'une file d'attente interrompue, ou d'une éligibilité régionale/de compte. Essayez de télécharger les vidéos via la connexion cellulaire plutôt que seulement le Wi-Fi. Configurez cela via Paramètres > Streaming & Téléchargement > désactivez "Télécharger uniquement sur Wi-Fi".
Si vous utilisez un appareil Android ou un PC Windows, vous pouvez également tenter de vider le cache de l'application afin de pallier tout dysfonctionnement lié à celui-ci.
Une bande passante insuffisante peut également être à l'origine du problème. D'après l'article de dépannage officiel publié par Prime Video, la vitesse de téléchargement recommandée est de 1 Mo/s pour le contenu en définition standard (SD) et de 5 Mo/s pour le contenu en haute définition (HD).
Prime Video impose des restrictions strictes à son service de téléchargement. Il limite généralement les comptes à environ 25 téléchargements simultanés (la région pouvant varier) sur tous les appareils. Le personnel des forums note que certains Originals peuvent ne pas être comptabilisés dans ce plafond, mais 25 doit néanmoins être considéré comme la limite de sécurité.
Lorsque le message "Limite de téléchargement atteinte" s'affiche, supprimez le contenu terminé de vos téléchargements et réessayez.
Tous les titres sur Prime Video ne sont pas autorisés à la visualisation hors ligne dans toutes les régions ou dans tous les états d'adhésion. L'éligibilité varie en fonction du fournisseur de contenu et de l'emplacement. Parfois, "impossible de trouver le bouton de téléchargement" signifie "ce titre n'est pas disponible au téléchargement".
Si vous voyagez à l'étranger, vous n'êtes autorisé à diffuser et télécharger qu'une sélection de titres Amazon Originals, plutôt que la bibliothèque complète. Autrement dit, la sélection se réduit en dehors de votre région d'origine.
Ces 11 solutions ont fait leurs preuves pour résoudre 95 % des problèmes de non-fonctionnement de Prime Video. Suivez les instructions et comprenez les raisons en détail, une par une.
Les téléchargements sont régis par les licences de contenu et la détection de région. Si un titre n'est pas autorisé à la visualisation hors ligne dans votre localisation actuelle, ou si votre adhésion a expiré, le bouton de téléchargement peut disparaître ou la requête échouera silencieusement.
Suivez ces étapes pour vérifier la région, le statut du compte et l'éligibilité du titre :
Tester plusieurs titres et valider les règles du compte/de la région permet de distinguer rapidement les problèmes d'éligibilité des problèmes de périphérique/application, afin de ne pas perdre de temps à ajuster les paramètres pour un titre qui ne peut tout simplement pas être téléchargé dans votre situation.
Prime Video privilégie le Wi-Fi pour préserver votre forfait de données. Sur les réseaux Wi-Fi publics congestionnés, l'application ne parvient pas à maintenir le débit nécessaire aux téléchargements de segments stables et restera en attente indéfiniment ou bloquera à 0 %. Autoriser la connexion cellulaire offre à l'application un second chemin, souvent plus stable :
Sur iOS : Mon contenu > Paramètres > Diffusion et téléchargement > Télécharger uniquement en Wi-Fi. Désactivez cette option.
Sur Android : Paramètres > Flux et téléchargement > Télécharger uniquement en Wi-Fi. Désactivez cette option.
Réessayez le téléchargement sur une connexion 5G/4G stable.
Prime Video enregistre les médias par blocs chiffrés, complétés par une base de données locale pour l'indexation. Un espace libre insuffisant et des fichiers temporaires fragmentés entraînent des écritures partielles ou des échecs de contrôle d'intégrité, qui se manifestent par les statuts « En attente », « Échec » ou une progression à 0 %. Il est recommandé de :
Si vous utilisez un serveur VPN ou Proxy, il convient d'aborder les problématiques systémiques et au niveau du routeur.
Les VPN et proxies altèrent votre adresse IP sortante et peuvent parfois fractionner ou re-chiffrer le trafic. Bien que Prime Video s'appuie sur votre région et des vérifications de licence pour autoriser les téléchargements, un VPN peut vous rediriger vers le mauvais domaine de licence ou un point d'accès CDN qui refuse les droits hors ligne, engendrant des boucles d'autorisation 403 ou une mise en file d'attente interminable.
Il en va de même pour les proxies. Ils ajoutent également de la latence et des pertes de paquets, ce qui compromet le transfert de blocs volumineux.
Essayez ces étapes sur différents appareils pour désactiver complètement votre VPN ou proxy :
Sur iOS/macOS :
Sur Android :
Sur Windows :
Routeur/Accélérateur : Connectez-vous à votre routeur, désactivez le proxy global/le routage intelligent, ou supprimez les règles sortantes pour votre appareil. Redémarrez ensuite l'appareil.
Les nouvelles versions corrigent souvent les problèmes relatifs au gestionnaire de file d'attente de téléchargement, à la gestion des licences DRM, aux autorisations de stockage et aux chaînes TLS/certificats.
Si votre appareil ne dispose pas d'une mise à jour de certificat ou utilise un composant DRM obsolète, l'application peut récupérer le manifeste mais échouer à obtenir les clés de déchiffrement ou à écrire correctement les blocs — la mise à jour élimine ces obstacles cachés.
Mettez à jour votre application Prime Video et votre système d'exploitation en suivant ces étapes :
Sur iOS/macOS :
Sur Android :
Sur Windows :
Mettez à jour l'application via le Microsoft Store. Si la mise à jour échoue ou si les problèmes persistent, accédez à Paramètres > Applications > Prime Video > Options avancées > Réparer/Réinitialiser.
Les téléchargements sont liés aux jetons de session et à l'état local. Une déconnexion complète, suivie d'une fermeture forcée et d'un redémarrage effacent les caches en mémoire et rafraîchissent votre état d'authentification, ce qui résout souvent le comportement de "blocage dans la file d'attente" sans modifier aucun autre paramètre.
Les préréglages de qualité inférieure utilisent des tailles de segments plus petites et des débits binaires réduits. Des segments plus petits se terminent plus rapidement, réduisent les retransmissions TCP et diminuent la pression sur les entrées/sorties disque.
Sur les écrans de taille téléphone, la différence visuelle entre "Bon" et "Meilleur" est minime, mais le gain de stabilité et les économies d'espace sont substantiels, en particulier en déplacement.
Pour les éléments déjà dans la file d'attente, supprimez-les et retéléchargez-les afin que la nouvelle qualité s'applique.
Si votre stockage interne sur votre appareil est insuffisant, essayez de changer l'emplacement de téléchargement vers la carte SD. Inversement, si vous constatez que le téléchargement sur votre carte SD échoue, changez l'emplacement de téléchargement vers le stockage interne.
Sur Android :
Sur Windows :
Le moteur de téléchargement repose sur une base de données locale qui associe les titres aux segments. Si les index du cache sont corrompus, l'application ne peut pas réconcilier ce qui est déjà écrit avec ce dont elle a besoin, elle boucle donc entre "En file d'attente" et "En cours".
Vider le cache force une reconstruction des index et des répertoires temporaires, éliminant les incohérences qui empêchent la progression :
Sur Android :
Sur Windows :
La réduction de la concurrence confère à chaque téléchargement un débit plus stable et un temps de trajet aller-retour plus court, ce qui limite les interruptions et les réessais. Ceci est particulièrement bénéfique sur les réseaux hôteliers/Airbnb ou les réseaux Wi-Fi domestiques surchargés, où la bande passante fluctue constamment.
Une réinstallation propre élimine les configurations orphelines, les autorisations corrompues et les dossiers temporaires résiduels qu'un simple effacement du cache pourrait omettre. Elle vous garantit également d'utiliser la dernière version de l'application avec une pile DRM intacte.
Note : Si vous avez essayé toutes les solutions et que vous ne parvenez toujours pas à télécharger quoi que ce soit depuis Amazon Prime, la dernière démarche consiste à contacter le service clientèle d'Amazon.
Vous pouvez interroger la communauté Prime Video, appeler ou envoyer un courriel à l'équipe officielle.
Lorsque vous utilisez l'application officielle Prime Video pour télécharger des titres, portez une attention particulière aux points suivants afin d'éviter tout problème potentiel de non-fonctionnement :
| Catégorie | Note |
| Limite de quota |
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| Délai d'expiration |
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| Limite de diffusion |
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| Limite de stockage |
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| Internet fiable | Visez 1/5/25 Mbps pour la SD/HD/4K, respectivement. |
L'utilisation d'une méthode alternative pour télécharger des films Prime Video est le moyen le plus rapide de résoudre les problèmes de téléchargement non fonctionnels. Un outil tiers peut vous aider à télécharger des vidéos sans l'application Prime Video, évitant ainsi de nombreux désagréments.
Oui, vous pourriez penser : "Je peux enregistrer les émissions Prime Video si je ne peux pas les télécharger directement". Cependant, la protection DRM vous empêche d'enregistrer ou de capturer presque tout le contenu de Prime Video.
Ne vous inquiétez pas, des outils tels que KeepStreams pour Prime Video permettent de télécharger des vidéos sans nécessiter l'application Prime Video, et sont capables de convertir ces téléchargements au format MP4/MKV, un type de format vidéo compatible avec la plupart des lecteurs.
Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
1. Trouvez Amazon Prime Video et cliquez sur l'icône des Services VIP.
2. Connectez-vous à votre compte Prime Video pour accéder aux vidéos que vous souhaitez télécharger. Lisez la vidéo dans le navigateur intégré.
3. Définissez les options de téléchargement, telles que le codec vidéo/audio, la résolution, la langue, etc. Cliquez sur "Télécharger maintenant" pour télécharger et convertir les émissions Prime Video au format MP4.
De cette manière, vous pouvez télécharger vos titres Amazon préférés directement sur un PC Windows ou Mac, sans avoir besoin de l'application officielle. Le processus simplifié peut vous épargner de nombreux problèmes de téléchargement potentiels, tels que les limites de téléchargement, les plantages de l'application, les versions obsolètes de l'application, etc.
Q1. Pourquoi ne puis-je pas télécharger Amazon Video ?
R1. Il se peut que le contenu ne soit pas autorisé pour la visualisation hors ligne dans votre région ou pour votre abonnement, ou qu'il soit temporairement indisponible. Essayez un autre titre ou connectez-vous sans VPN. Pour un dépannage détaillé, consultez les méthodes ci-dessus.
Q2. Combien de titres puis-je télécharger au maximum sur Prime Video ?
R2. En règle générale, Prime Video autorise environ 25 titres par compte (sur tous les appareils). Ce nombre peut varier selon les régions. Certains contenus Originaux peuvent ne pas être comptabilisés dans cette limite, mais 25 doit tout de même être considéré comme le plancher raisonnable.
Q3. Puis-je regarder des films Prime Video téléchargés via Chromecast ou AirPlay ?
R3. Non. La lecture de contenu téléchargé via Chromecast/AirPlay n'est pas autorisée. Utilisez l'écran de l'appareil ou des adaptateurs compatibles. Ou utilisez KeepStreams pour extraire les titres Prime Video au format MP4/MKV, puis diffusez ces vidéos compatibles via Chromecast/AirPlay.
Q4. Pourquoi mes téléchargements Prime Video sont-ils bloqués sur "En attente" ?
R4. La bande passante est faible, le mode Wi-Fi seul est activé, le cache est corrompu ou l'application nécessite un redémarrage. Essayez de vider le cache (sur Android/Windows), de désactiver le mode Wi-Fi seul et de redémarrer.
Q5. Un VPN peut-il affecter les téléchargements Prime Video ?
R5. Oui. Les VPN peuvent modifier votre localisation détectée et compromettre les vérifications de licence pour le téléchargement ou la lecture hors ligne. Pour un processus de téléchargement stable, assurez-vous que votre VPN ou Proxy est désactivé.
Voici mon avis rapide, en tant que personne ayant lutté avec Prime Video lors de nombreux vols de nuit. La plupart des téléchargements échoués sont dus à l'éligibilité (le titre/la région/l'abonnement n'est pas autorisé hors ligne), à une bande passante instable, au commutateur Wi-Fi seul, au stockage faible ou au cache corrompu, à l'interférence d'un VPN/proxy, à une application/OS obsolète, ou à une licence d'"affichage hors ligne expiré" nécessitant une vérification.
J'ai expliqué plusieurs codes d'erreur et messages courants au début, et j'ai résumé mon expérience en 11 solutions rapides. Même si toutes les méthodes échouent, vous pouvez essayer la solution ultime qui consiste à utiliser une alternative pour obtenir les téléchargements Prime Video. J'espère que mon expérience vous sera utile.
Revue technique : Équipe éditoriale.cc7819055cde3194bb3b136bad5cf58d
Dernière révision : 17 septembre 2025.
Références clés : Pages d'aide de Prime Video sur les téléchargements, les limites de diffusion, les exigences système, les conseils de vitesse, et les forums concernant les limites/comportements d'expiration.
