Bien qu'Amazon Prime Video soit l'un des meilleurs services, il peut également rencontrer des problèmes, comme toute autre plate-forme OTT. Cela peut être n'importe quoi des problèmes avec votre compte, des problèmes de connexion Internet, des problèmes de compatibilité ou de lecture, etc.
Si vous rencontrez également des difficultés avec Prime Video qui ne fonctionne pas correctement, cet article a rassemblé et analysé toutes les raisons possibles. Lisez la suite pour dépanner et résoudre rapidement les problèmes de non-fonctionnement de Prime Video.
Pourquoi mon Amazon Prime Video ne fonctionne-t-il pas et comment y remédier ?
Voici les neuf raisons les plus courantes pour lesquelles Prime Video ne fonctionne pas. Suivez cette section pour examiner les causes de votre problème et découvrir quelques conseils pour vous aider à le résoudre immédiatement.
Solution 1 - Vérifiez votre connexion Internet
L'un des problèmes les plus fréquents de Prime Video résultent de problèmes de connectivité. Étant donné qu'Amazon Prime Video nécessite une connexion Internet pour fonctionner correctement sur n'importe quel appareil, il est impératif de disposer d'un WiFi avec des signaux forts et stables.
Dans ce cas, jetez un œil à votre modem WiFi et vérifiez s'il y a des câbles mal branchés. Ensuite, débranchez simplement votre appareil, patientez quelques minutes avant de le rebrancher. Si vous doutez de la vitesse de votre WiFi, vous pouvez effectuer un test de vitesse.
Solution 2 - Vérifiez votre mode de paiement
Amazon Prime nécessite un abonnement pour accéder et visionner son contenu. Donc, s'il y a un problème avec votre statut de facturation ou votre mode de paiement, cela empêchera Prime Video de fonctionner correctement sur votre télévision.
Voici comment y remédier :
- Accédez à Amazon Prime
- Connectez-vous avec vos identifiants
- Cliquez sur votre icône de profil
- Sélectionnez "Compte et paramètres" dans le menu déroulant
- Survolez "Abonnement Prime" pour vérifier vos informations de facturation, puis cliquez sur "Modifier sur Amazon"
- Appuyez sur "Afficher votre mode de paiement", puis cliquez sur "Modifier le paiement"
À partir de ici, vous pouvez facilement modifier vos détails de paiement et de facturation. Assurez-vous de saisir les informations exactes telles qu'elles apparaissent sur votre carte de crédit ou de débit, et utilisez une carte qui n'est pas expirée.
N'oubliez pas de vérifier si vous rencontrez des problèmes avec les téléchargements d'Amazon Prime Video qui ne fonctionnent pas.
Solution 3 - Vérifiez les appareils de streaming simultanés
Amazon Prime autorise uniquement un nombre spécifique d'appareils à diffuser simultanément sous un seul compte. Si ce nombre est dépassé, vous rencontrerez des problèmes pour utiliser Amazon Prime sur n'importe quel appareil.
Pour remédier à ce problème, vous devez vérifier combien d'appareils sont connectés à votre compte Amazon Prime et vous assurer que pas plus de deux appareils ne diffusent des films et des émissions de télévision en même temps.
Solution 4 - Redémarrez votre télévision
Si Prime Video ne fonctionne pas sur votre télévision, vous devriez envisager de redémarrer ou de réinitialiser votre téléviseur intelligent. Quitter de force puis redémarrer l'application Amazon Prime Video sur votre télévision supprimera certainement tous les problèmes qui empêchent Amazon Prime de fonctionner correctement sur votre TV Android.
Vous devriez également envisager d'éteindre votre télévision et de la débrancher. Ensuite, attendez plusieurs minutes avant de la rebrancher. Redémarrez votre télévision, et le tour est joué. Cette méthode pourrait rapidement résoudre votre problème de Prime Video.
Solution 5 - Effacez le cache de l'application Amazon
Pourquoi mon Amazon Prime ne fonctionne-t-il pas ? Avez-vous vérifié le cache sur votre appareil ? Effacer le cache et les cookies de l'application Amazon Prime résoudra sans aucun doute les problèmes liés à l'application Prime Video sur n'importe quel appareil.
Sur votre Android TV, voici ce que vous devez faire :
- Allez dans l'onglet Applications et sélectionnez Prime Video
- Appuyez longuement sur l'application
- Sélectionnez Info
- Cliquez sur Effacer le cache
- Cliquez sur OK
Solution 6 - Assurez-vous que votre appareil dispose de la dernière version
Si votre appareil ne dispose pas de la dernière mise à jour logicielle, l'application Amazon Prime ne fonctionnera pas correctement. Vous devez vérifier le logiciel de votre appareil choisi et le mettre à jour vers la dernière version. À partir de votre appareil préféré, allez dans Paramètres, puis cliquez sur Mise à jour logicielle.
Solution 7 - Téléchargez la dernière application Amazon Prime
Utiliser une application ancienne et obsolète entraînera également un dysfonctionnement de l'application Amazon Prime. C'est pourquoi il est crucial de disposer de la dernière mise à jour.
Tout ce que vous avez à faire est de visiter le Play Store ou l'App Store dédié de votre appareil pour y mettre à jour l'application Amazon Prime. Mieux encore, vous pouvez configurer vos paramètres pour des mises à jour automatiques, afin d'éviter les tracas liés au téléchargement de la dernière version de l'application à chaque fois.
Solution 8 - Testez Prime Video sur un autre appareil
Si Amazon Prime Video ne fonctionne toujours pas, vous devriez envisager de tester Prime Video sur un autre appareil que vous possédez. Cela vous aidera à déterminer si le problème se situe dans l'application Amazon Prime Video ou dans l'appareil lui-même.
Vous pouvez choisir n'importe quel autre appareil compatible que vous possédez, tel que votre smartphone, votre Smart TV, Roku, Amazon FireStick, et d'autres.
Si Prime Video ne fonctionne pas sur Firestick ou sur tout autre appareil que vous avez, alors vous devriez essayer sur votre Roku si vous en possédez un. Si Prime Video ne fonctionne pas non plus sur Roku, ou sur un autre appareil, alors le problème doit résider dans l'application elle-même. Si l'application Prime Video fonctionne bien sur d'autres appareils, alors votre appareil initial doit être le problème.
Solution 9 - Vérifiez si l'application Amazon Prime Video est en panne
Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner l'une des astuces et solutions ci-dessus, alors le problème doit se trouver dans l'application Amazon Prime Video elle-même. Il est probable qu'Amazon Prime rencontre des problèmes techniques qui empêchent l'application de fonctionner correctement. Et, il n'y a rien que vous puissiez faire à ce sujet ; il suffit d'attendre qu'ils résolvent le problème eux-mêmes.
Mais, comment saurez-vous si Prime Video est en panne ? Eh bien, vous pouvez vérifier l'état de Prime Video sur diverses plateformes, telles que des sites de vérification de l'état, Twitter, ou simplement en cherchant sur Google « Prime Video est-il en panne », cela suffira.
Vous pouvez également vous rendre sur amazon.com/videohelp si vous avez encore besoin d'aide concernant votre abonnement Amazon Prime Video.
[Solution Ultime] Téléchargez les Émissions Prime Video pour une Vision Hors Ligne sur TV
Nous avons essayé de partager autant de problèmes et de solutions possibles dans la dernière section pour vous aider à résoudre vos problèmes de fonctionnement d'Amazon Prime sans avoir besoin d'aide professionnelle. Mais si toutes ces solutions échouent à résoudre votre problème, que pouvez-vous faire d'autre ?
Eh bien, vous pouvez utiliser un téléchargeur de vidéos tiers comme KeepStreams for Prime Video pour sauvegarder vos films préférés de Prime Video et diffuser ce contenu hors ligne. Cela peut éviter tout problème de mise en mémoire tampon ou de connectivité Internet de cette manière.
Le processus est très simple. Tout ce dont vous avez besoin est un PC Windows ou un Mac, et d'installer KeepStreams avant de suivre ces étapes :
- Trouvez Prime Video dans les Services VIP ;
- Connectez-vous à votre propre compte Amazon pour accéder à la vidéo souhaitée ;
- Lecture de la vidéo et KeepStreams l'analysera immédiatement ;
- Attendez quelques secondes et personnalisez vos paramètres de téléchargement ;
- Cliquez sur "Télécharger Maintenant" pour enregistrer la vidéo de Prime Video sur votre PC ;
- Convertissez les téléchargements Prime Video sur une carte SD ou tout autre appareil de votre choix pour une visualisation hors ligne.
Mots de la Fin
Avec les 9 astuces et solutions mentionnées ci-dessus, vous pouvez facilement résoudre les problèmes liés à Amazon Prime vous-même. Si vous recherchez une solution permanente pour télécharger des vidéos en masse et les lire hors ligne sans connecter votre appareil à Internet, KeepStreams for Prime Video peut être votre meilleur choix.
Et puisque vous êtes ici, il se peut que vous soyez également intéressé par d'autres méthodes pour télécharger des émissions Amazon pour une visualisation hors ligne, et la manière la plus simple de télécharger des vidéos de Prime Video sans DRM.