En règle générale, lorsque le code d'erreur 39 de Disney Plus survient, ce message d'erreur s'affiche :
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas lire la vidéo demandée. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez l'assistance Disney+ (Code d'erreur 39).
Qu'est-ce que le code d'erreur 39 de Disney Plus ?
Le code d'erreur 39 de Disney Plus est un code de gestion des droits qui signale souvent que le service de streaming nécessite une connexion sécurisée, mais que votre configuration de streaming ne peut en fournir une.
Il est possible qu'un problème avec votre application Disney Plus, votre appareil de streaming, votre câble HDMI ou votre téléviseur bloque une « poignée de main » HDMI sécurisée. Si votre problème est similaire et que vous parvenez à le résoudre, le code d'erreur 39 de Disney Plus disparaîtra.
Quelles sont les causes du code d'erreur 39 de Disney Plus ?
Habituellement, le code d'erreur 39 de Disney Plus indique un problème de gestion des droits qui empêche la diffusion en continu de la vidéo demandée depuis les serveurs de Disney. Il existe des cas où vous avez peu de contrôle sur cela ; si Disney ne peut pas diffuser le contenu du tout ou aux personnes de votre région, vous ne pouvez rien faire.
Ce code d'erreur peut être résolu en passant à un nouvel appareil de streaming, en utilisant un téléviseur différent, en changeant de port HDMI ou en utilisant un câble HDMI différent lorsque le problème est causé par un problème de votre côté.
Comment résoudre le code d'erreur 39 sur Disney Plus ?
Suivez chacune des procédures suivantes successivement jusqu'à ce que Disney Plus fonctionne correctement et que le code d'erreur 39 disparaisse :
Essayez de charger à nouveau la vidéo
Dans certains cas, ce code d'erreur peut être le résultat d'un événement aléatoire. Lorsque cela se produit, le simple fait d'actualiser ou de recharger la vidéo permettra la lecture. Si elle s'arrête et que le code d'erreur 39 réapparaît, retournez à ces étapes de dépannage et continuez.
Fermez l'application de streaming Xbox sur votre ordinateur
Si vous utilisiez l'application Xbox de Windows 10 pour diffuser votre Xbox One sur votre PC, arrêtez le flux et quittez le programme. Il peut également être nécessaire de redémarrer l'application Disney Plus ou votre Xbox One. Le code d'erreur 39 de Disney Plus devrait disparaître après avoir arrêté la diffusion depuis votre Xbox One vers votre PC.
Envisagez d'utiliser un autre appareil de streaming
Ce problème s'est produit le plus souvent lors de la diffusion en continu de Disney Plus depuis une console de jeu Xbox One, mais il s'est également produit lors de la diffusion en continu directement depuis une Smart TV et avec d'autres appareils. Essayez un nouvel appareil de streaming pour voir si cela résout le problème.
Si vous parvenez à diffuser correctement depuis un autre appareil, la faute incombe à votre Xbox One ou à l'appareil à l'origine du code d'erreur.
Basculez vers un autre port HDMI
Basculez vers un autre port HDMI de votre téléviseur en utilisant l'appareil de streaming qui a renvoyé le code d'erreur 39 de Disney Plus. Testez chaque port pour voir si l'un d'eux est fonctionnel. Si l'un d'eux fonctionne, cela indique que la « poignée de main » sur ce port a réussi. Gardez votre appareil de streaming connecté, et il devrait fonctionner normalement.
Essayez un autre câble HDMI
Si vous disposez d'un autre câble HDMI, essayez de le remplacer pour voir si le problème est résolu. Essayez d'utiliser un câble HDMI 2.1 de haute qualité, non endommagé et non excessivement long. Si vous trouvez un câble qui fonctionne, laissez-le branché et utilisez-le.
Assurez-vous d'utiliser un câble HDMI-HDMI
Ce problème peut être causé par l'utilisation d'un câble convertisseur HDMI, tel qu'une connexion HDMI vers VGA. Passez à un câble HDMI avec des connexions HDMI aux deux extrémités et branchez-le directement sur un port HDMI de votre téléviseur, moniteur ou projecteur.
Essayez d'éteindre votre téléviseur et de le redémarrer
Débranchez le téléviseur et laissez-le hors tension quelques instants avant de le rebrancher. Si le problème persiste, tentez une réinitialisation complète du téléviseur et de votre périphérique de diffusion simultanément. En cas de succès, il pourrait être nécessaire de répéter cette opération si l'échange de données HDMI venait à échouer de nouveau.
Supprimez puis réinstallez l'application Disney+
Commencez par désinstaller l'application de votre appareil de streaming, puis redémarrez ce dernier. Réinstallez ensuite l'application et vérifiez son bon fonctionnement.
Réinitialisation aux paramètres d'usine de la Xbox One
Assurez-vous préalablement que Disney+ est compatible avec votre téléviseur et le câble HDMI utilisé, même connecté à un Roku ou un Fire TV. Si tel est le cas, effectuez une réinitialisation d'usine de la Xbox One, en veillant à sélectionner l'option « Réinitialiser et conserver mes jeux et applications » afin d'éviter toute perte de données. Une réinstallation de l'application Disney+ pourrait s'avérer nécessaire une fois la réinitialisation terminée.
Quelle est la méthode la plus efficace pour regarder Disney+ hors ligne ?
KeepStreams pour Disney Plus est un excellent téléchargeur tiers qui vous permet de télécharger n'importe quelle émission de télévision ou film pour un visionnage hors ligne. Il vous permet de télécharger des vidéos Disney Plus sans codes d'erreur et de les transférer sur tous vos appareils, tels que les téléphones mobiles ou les ordinateurs.
De plus, vous pourrez parcourir et télécharger du contenu des sites web Disney+ d'autres pays, notamment le Royaume-Uni, la France, le Japon et l'Allemagne. Vous aurez ainsi accès à un choix encore plus vaste de vidéos Disney+.
Conclusion
Le code d'erreur Disney+ 39 concerne principalement les utilisateurs de Xbox One ou de toute console Xbox compatible. Lors du streaming de Disney+ sur une Smart TV ou même un projecteur, vous pouvez rencontrer le même code d'erreur, qui survient le plus souvent sur les consoles de jeux.
Nous sommes certains que vous pourrez résoudre ce problème et continuer à profiter de vos films préférés sur Disney+ sans difficulté supplémentaire en suivant les étapes décrites ci-dessus. Vous pouvez également consulter Comment résoudre le code d'erreur Disney+ 83.