Si la descarga de tu Prime Video no se inicia, se queda "En cola" o se reproduce una vez y luego aparece "visualización sin conexión expirada", no estás solo. Me ha sucedido en aviones, metros y redes Wi-Fi de hoteles.
Para eludir estas molestas inconveniencias, investigué las causas y soluciones en blogs de tecnología, el foro oficial de Amazon y comunidades de usuarios como Reddit y Quora. A continuación, comparto mis hallazgos: una guía específica por dispositivo para solucionar los problemas de Prime Video que no descarga y las descargas de Prime Video que no funcionan.
¿Tienes prisa por solucionar el problema de las descargas que no funcionan? Consulta la lista de guía:
Consulta esta sección para ver si aparece el mismo código o mensaje de error en tu pantalla. Si es así, sigue la solución de un minuto para resolver rápidamente el problema de las descargas de Prime Video que no funcionan.
Esto significa que la aplicación necesita "conectarse" en línea para verificar tu suscripción y el periodo de licencia del título. Siempre ocurre cuando tu suscripción finaliza o no te has conectado a Internet durante mucho tiempo después de descargar los títulos.
Abre la aplicación mientras estás conectado a Internet. El mensaje suele desaparecer después de que el título se revalide. El comportamiento en Windows/macOS/iOS/Android puede variar según el título. Solución de un minuto:
P: ¿Por qué expiró durante mi viaje?
R: Los periodos de licencia varían según el título. La mayoría de los títulos se comportan según la regla de "30 días para iniciar / 48 horas para finalizar" una vez que comienza la reproducción. Una vez que expira, necesitas conectarte en línea para volver a habilitar la visualización sin conexión.
Generalmente, es un problema de ancho de banda, un estado de la aplicación, una cola pausada o elegibilidad de región/cuenta. Intenta usar datos móviles para descargar vídeos en lugar de solo Wi-Fi. Configura esto en Ajustes > Streaming y descargas > desactiva Descargar solo con Wi-Fi.
Si utilizas un dispositivo Android o un PC con Windows, también puedes intentar limpiar la caché de la aplicación para evitar problemas relacionados con ella.
Una conexión de banda ancha insuficiente también puede ser la causa del problema. Según el artículo oficial de solución de problemas publicado por Prime Video, la velocidad de descarga recomendada para contenido en calidad SD es de 1 MB/s y de 5 MB/s para contenido en calidad HD.
Prime Video impone restricciones estrictas al servicio de descargas. Habitualmente, limita las cuentas a ~25 descargas simultáneas (este número puede variar según la región) en todos los dispositivos. El personal de los foros señala que algunos contenidos Originales podrían no computar para este límite, pero 25 aún debe considerarse como el techo seguro.
Al recibir el mensaje "Límite de descargas alcanzado", elimina el contenido antiguo que hayas finalizado de tus Descargas e inténtalo de nuevo.
No todos los títulos de Prime Video tienen licencia para visualización sin conexión en todas las regiones o estados de membresía. La elegibilidad varía según el proveedor de contenido y la ubicación. En ocasiones, "no se encuentra el botón de descarga" significa "este título no está disponible para su descarga".
Si viajas al extranjero, solo se te permite transmitir y descargar una selección de títulos de Amazon Originals, en lugar de la biblioteca completa. Es decir, la selección se reduce fuera de tu región de origen.
Estas 11 soluciones han demostrado resolver el 95% de los problemas de funcionamiento de Prime Video. Sigue las instrucciones y conoce en detalle las razones, una por una.
Las descargas están regidas por la licencia del contenido y la detección de la región. Si un título no tiene licencia para visualización sin conexión en tu ubicación actual, o si tu membresía ha caducado, el botón de descarga puede desaparecer o la solicitud fallará silenciosamente.
Sigue estos pasos para verificar la región, el estado de la cuenta y la elegibilidad del título:
Probar varios títulos y validar las reglas de cuenta/región puede separar rápidamente los problemas de elegibilidad de los problemas de dispositivo/aplicación, de modo que no pierdas tiempo ajustando configuraciones para un título que simplemente no se puede descargar en tu situación.
Prime Video utiliza Wi-Fi por defecto para proteger tu plan de datos. En redes Wi-Fi públicas congestionadas, la aplicación no puede mantener el bitrate necesario para descargas estables por fragmentos y se quedará en cola indefinidamente o se detendrá en 0%. Permitir el uso de datos móviles proporciona a la aplicación una segunda vía, a menudo más estable:
En iOS: Mi contenido > Configuración > Streaming y descargas > Descargar solo por Wi-Fi. Desactiva esta opción.
En Android: Ajustes > Transmisión y descarga > Descargar solo con Wi-Fi. Desactívelo.
Intente descargar de nuevo con una conexión 5G/4G robusta.
Prime Video almacena contenido multimedia en fragmentos encriptados junto con una base de datos local para la indexación. Un espacio libre insuficiente y archivos temporales fragmentados pueden provocar escrituras parciales o fallos en la verificación de suma de comprobación, que se manifiestan como "En cola", "Fallido" o progreso del 0%. Debería:
Si está utilizando una VPN o un servidor Proxy, debemos abordar los problemas a nivel de sistema y de router.
Las VPN y los proxies alteran su dirección IP de salida y, en ocasiones, dividen o re-encriptan el tráfico. Si bien Prime Video utiliza su región y las verificaciones de licencia para permitir las descargas, una VPN puede dirigirle al dominio de licencia incorrecto o a un CDN periférico que rechace la autorización para contenido sin conexión, lo que resulta en bucles de autorización 403 o colas interminables.
El proxy funciona de manera similar. Además, introduce latencia y pérdida de paquetes, lo que interrumpe la transferencia de fragmentos grandes.
Pruebe estos pasos en diferentes dispositivos para deshabilitar completamente su VPN o proxy:
En iOS/macOS:
En Android:
En Windows:
Router/acelerador: Inicie sesión en su router, deshabilite el proxy global/enrutamiento inteligente, o elimine las reglas de salida para su dispositivo. Luego reinicie el dispositivo.
Las nuevas versiones a menudo corrigen problemas en el administrador de la cola de descargas, el manejo de licencias DRM, los permisos de almacenamiento y las cadenas TLS/certificados.
Si a su dispositivo le falta una actualización de certificado o está utilizando un componente DRM obsoleto, la aplicación puede obtener el manifiesto pero no conseguir las claves de descifrado o escribir los fragmentos correctamente; la actualización elimina estos bloqueos ocultos.
Actualice su aplicación Prime Video y el sistema operativo siguiendo estos pasos:
En iOS/macOS:
En Android:
En Windows:
Actualice la aplicación a través de la Microsoft Store. Si la actualización falla o los problemas persisten, vaya a Ajustes > Aplicaciones > Prime Video > Opciones avanzadas > Reparar/Restablecer.
Las descargas están vinculadas a tokens de sesión y al estado local. Un cierre de sesión completo + cierre forzado + reinicio purga las cachés en memoria y actualiza su estado de autenticación, lo cual a menudo resuelve el comportamiento de "atascado en la cola" sin alterar ninguna otra configuración.
Los ajustes preestablecidos de menor calidad utilizan tamaños de segmento más pequeños y bitrates más bajos. Los segmentos más pequeños se completan más rápido, reducen las retransmisiones de TCP y disminuyen la presión sobre la E/S del disco.
En pantallas de tamaño de teléfono, la diferencia visual entre "Buena" y "Mejor" es mínima, sin embargo, la mejora en la estabilidad y el ahorro de espacio son sustanciales, especialmente durante los viajes.
Para los elementos que ya están en la cola, elimínelos y vuelva a descargarlos para que se aplique la nueva calidad.
Si su almacenamiento interno en su dispositivo es insuficiente, intente cambiar la ubicación de descarga a la tarjeta SD. Por el contrario, si descubre que la descarga a su tarjeta SD falla, cambie la ubicación de descarga al almacenamiento interno.
En Android:
En Windows:
El motor de descarga depende de una base de datos local que mapea los títulos a los segmentos. Si los índices de la caché están corruptos, la aplicación no puede reconciliar lo que ya está escrito frente a lo que necesita, por lo que entra en un bucle entre En cola y Iniciando.
La limpieza de la caché fuerza la reconstrucción de los índices y los directorios temporales, eliminando las discrepancias que detienen el progreso:
En Android:
En Windows:
La reducción de la concurrencia otorga a cada descarga un rendimiento y un tiempo de ida y vuelta más estables, lo que disminuye los tiempos de espera y las reintentos. Esto es especialmente ventajoso en redes de hoteles/Airbnb o Wi-Fi domésticos congestionados, donde el ancho de banda experimenta fluctuaciones constantes.
Una instalación limpia elimina configuraciones huérfanas, permisos incorrectos y carpetas temporales residuales que una simple limpieza de caché podría pasar por alto. También garantiza que usted se encuentra en la versión más reciente de la aplicación con una pila de DRM actualizada.
Nota: Si ha probado todas las soluciones y aún no puede descargar nada de Amazon Prime, el último recurso es contactar al servicio de atención al cliente de Amazon.
Puede consultar la comunidad de Prime Video, llamar o enviar un correo electrónico al equipo oficial.
Al utilizar la aplicación oficial de Prime Video para descargar títulos, preste especial atención a los siguientes aspectos para evitar posibles problemas de funcionamiento:
| Categoría | Observación |
| Límite de cuota |
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| Límite de caducidad |
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| Límite de emisión |
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| Límite de almacenamiento |
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| Internet fiable | Se recomienda 1/5/25 Mbps para SD/HD/4K, respectivamente. |
Utilizar un método alternativo para descargar películas de Prime Video es la forma más rápida de resolver los problemas de descargas no funcionales. Una herramienta de terceros puede ayudarle a descargar vídeos sin la aplicación Prime Video, evitando así numerosos inconvenientes.
Sí, podría pensar: "Puedo grabar los programas de Prime Video si no puedo descargarlos directamente". Sin embargo, la protección DRM le impide grabar o capturar la pantalla de casi todo el contenido de Prime Video.
No tema, herramientas como KeepStreams para Prime Video permiten descargar vídeos sin necesidad de la aplicación Prime Video, y son capaces de convertir las descargas al formato MP4/MKV, un tipo de formato de vídeo compatible con la mayoría de reproductores.
Para lograrlo, siga los pasos que se detallan a continuación:
1. Busque Amazon Prime Video y haga clic en el ícono de los Servicios VIP.
2. Inicie sesión en su cuenta de Prime Video para acceder a los vídeos que desea descargar. Reproduzca el vídeo en el navegador incorporado.
3. Establezca las opciones de descarga, como el códec de vídeo/audio, la resolución, el idioma, etc. Haga clic en "Descargar ahora" para descargar y convertir series de Prime Video al formato MP4.
De esta manera, podrá descargar sus títulos favoritos de Amazon directamente en su PC con Windows o Mac, sin necesidad de la aplicación oficial. El proceso simplificado puede evitarle muchos problemas potenciales de descarga, como límites de descarga, bloqueos de la aplicación, versiones desactualizadas de la aplicación, etc.
P1. ¿Por qué no puedo descargar Amazon Video?
R1. Es posible que no esté licenciado para visualización sin conexión en su región o membresía, o que temporalmente no esté disponible. Pruebe con otro título o conéctese sin VPN. Para una solución de problemas detallada, consulte los métodos anteriores.
P2. ¿Cuántos títulos puedo descargar como máximo en Prime Video?
R2. Comúnmente, Prime Video permite aproximadamente 25 títulos por cuenta (en todos los dispositivos). El número debería variar según la región. Algunos Originals podrían no contar para el límite, pero 25 aún deberían considerarse como el techo seguro.
P3. ¿Puedo ver películas de Prime Video descargadas a través de Chromecast o AirPlay?
R3. No. La reproducción de contenido descargado a través de Chromecast/AirPlay no está permitida. Utilice la pantalla del dispositivo o adaptadores compatibles. O emplee KeepStreams para extraer títulos de Prime Video en formato MP4/MKV, y transmita estos videos compatibles a través de Chromecast/AirPlay.
P4. ¿Por qué mis descargas de Prime Video se quedan atascadas en "En cola"?
R4. El ancho de banda es bajo, solo está activado el Wi-Fi, la caché está corrupta o la aplicación necesita reiniciarse. Intente borrar la caché (en Android/Windows), desactivar la opción de solo Wi-Fi y reiniciar.
P5. ¿Puede una VPN afectar las descargas de Prime Video?
R5. Sí. Las VPN pueden alterar su ubicación detectada y anular las comprobaciones de licencias para la descarga o reproducción sin conexión. Para un proceso de descarga estable, asegúrese de que su VPN o Proxy esté desactivado.
Aquí está mi rápida apreciación, como alguien que ha lidiado con Prime Video en demasiados vuelos nocturnos. La mayoría de las descargas fallidas se reducen a la elegibilidad (el título/región/membresía no está permitido sin conexión), ancho de banda inestable, el interruptor de solo Wi-Fi, almacenamiento bajo o caché corrupta, interferencia de VPN/proxy, aplicación/sistema operativo desactualizado, o una licencia de "visualización sin conexión caducada" que necesita una verificación.
Expliqué varios códigos y mensajes de error comunes al principio, y resumí mi experiencia en 11 soluciones rápidas. Incluso si todos los métodos fallan, puede intentar la solución definitiva de usar una alternativa para obtener descargas de Prime Video. Espero que mi relato pueda ayudarle.
Revisor Técnico: Equipo editorial.cc7819055cde3194bb3b136bad5cf58d
Última revisión: 17 de septiembre de 2025.
Referencias Clave: Páginas de ayuda de Prime Video sobre descargas, límites de transmisión, requisitos del sistema, guía de velocidad y foros sobre límites/comportamientos de expiración.
