Si bien Amazon Prime Video es uno de los mejores servicios disponibles, como cualquier plataforma de transmisión por secuencias (OTT), también puede experimentar problemas. Estos problemas pueden ser diversos: cuestiones con tu cuenta, problemas de conectividad a internet, inconvenientes de compatibilidad o reproducción, etc.
Si tú también te encuentras luchando con el funcionamiento de tu Prime Video, este artículo recopila y analiza todas las posibles causas del problema. Sigue leyendo para solucionar y reparar los problemas de Prime Video que impiden su correcto funcionamiento.
¿Por qué Amazon Prime Video no funciona y cómo solucionarlo?
Aquí te presentamos las 9 razones más comunes por las que Prime Video no funciona en tu televisor. Sigue esta sección para identificar las causas de tu problema y descubrir algunos consejos que te ayudarán a solucionar el problema de forma inmediata.
Solución 1 - Verifica tu método de pago
Amazon Prime requiere una suscripción para acceder y ver su contenido. Por lo tanto, si existe un problema en el estado de tu facturación o en tu método de pago, Prime Video no funcionará correctamente en tu televisor.
Aquí te explicamos cómo solucionarlo:
- Dirígete a Amazon Prime
- Inicia sesión con tus credenciales
- Haz clic en el ícono de tu perfil
- Selecciona "Cuenta y configuración" en el menú desplegable
- Desplaza el cursor sobre "Membresía Prime" para verificar los detalles de tu facturación y, luego, haz clic en "Editar en Amazon"
- Toca "Ver tu método de pago" y, luego, haz clic en "Editar pago"
Desde aquí, puedes editar fácilmente los detalles de tu pago y facturación. Asegúrate de ingresar la información correcta, tal como aparece en tu tarjeta de crédito o débito, y de utilizar una tarjeta de crédito o débito que no haya expirado.
No olvides verificar esto si tienes problemas con las descargas de Amazon Prime Video que no funcionan.
Solución 2 - Verifica los dispositivos de transmisión simultánea
Amazon Prime solo permite que un número determinado de dispositivos transmitan contenido simultáneamente con una sola cuenta. Si el número excede el límite establecido, tendrás problemas para usar Amazon Prime en cualquier dispositivo.
Para solucionar este problema, debes verificar cuántos dispositivos están conectados a tu cuenta de Amazon Prime y asegurarte de que no haya más de dos dispositivos transmitiendo películas y programas de televisión al mismo tiempo.
Solución 3 - Reinicia tu televisor
Si Prime Video no funciona en tu televisor Samsung, deberías considerar reiniciar o reiniciar tu televisor. Forzar el cierre y reinicio de la aplicación Amazon Prime Video en tu televisor sin duda eliminará cualquier problema que impida el correcto funcionamiento de Amazon Prime en tu Android TV.
También debes considerar apagar tu televisor y desenchufarlo. Luego, espera unos minutos antes de volver a enchufarlo. Reinicia tu televisor y listo.
Solución 4 - Verifica tu conexión a internet
Uno de los problemas más comunes que impiden el funcionamiento de Prime Video se debe a problemas de conectividad. Dado que Amazon Prime Video necesita una conexión a internet para funcionar correctamente en cualquier dispositivo, es fundamental tener una conexión WiFi con señales fuertes y estables.
En este caso, observa tu módem WiFi y verifica que no haya cables sueltos. Luego, simplemente apaga tu dispositivo desenchufándolo y vuelve a enchufarlo después de unos minutos. Si no estás seguro de la velocidad de tu WiFi, puedes realizar una prueba de velocidad.
Solución 5 - Borra la caché de la aplicación de Amazon
Borrar la caché y las cookies de la aplicación Amazon Prime seguramente solucionará cualquier problema relacionado con la aplicación Prime Video que no funciona en ningún dispositivo.
En tu Android TV, debes hacer lo siguiente:
- Diríjase a la pestaña de aplicaciones y seleccione Prime Video
- Presione la aplicación por un tiempo prolongado
- Seleccione Información
- Haga clic en Borrar caché
- Haga clic en Aceptar
Solución 6: Asegúrese de que su dispositivo tenga la última versión
Si su dispositivo no tiene la última actualización de software, la aplicación Amazon Prime no funcionará correctamente.
Debe revisar el software de su dispositivo deseado y actualizarlo a la última versión. Desde su dispositivo preferido, diríjase a Configuración y luego a Actualización de software.
Solución 7: Descargue la última aplicación de Amazon Prime
Usar una aplicación antigua y desactualizada también hará que la aplicación Amazon Prime no funcione correctamente. Por eso es crucial tener la última actualización descargada.
Todo lo que necesita hacer es visitar la Play Store o App Store de su dispositivo y actualizar la aplicación Amazon Prime desde allí. Mejor aún, puede configurar su configuración para que se actualice automáticamente, para que pueda evitar la molestia de descargar la última versión de la aplicación cada poco tiempo.
Solución 8: Pruebe Prime Video en otro dispositivo
Si Amazon Prime Video todavía no funciona, debería considerar probar Prime Video en cualquier otro dispositivo que posea. Esto le ayudará a determinar si el problema está en la aplicación Amazon Prime Video o en el dispositivo en sí.
Puede elegir cualquier otro dispositivo compatible que posea, como su teléfono inteligente, Smart TV, Roku, Amazon FireStick y otros.
Si Prime Video no funciona en Firestick o en cualquier otro dispositivo que posea, entonces debería probarlo en su Roku si tiene uno. Si Prime Video tampoco funciona en Roku, o en cualquier otro dispositivo, entonces el problema debe estar dentro de la aplicación en sí. Si la aplicación Prime Video funciona bien en otros dispositivos, entonces su dispositivo inicial debe ser el problema.
Solución 9: Compruebe si la aplicación de Amazon Prime Video está caída
Si no puede hacer que ninguno de los consejos y soluciones anteriores funcione, entonces el problema debe estar en la propia aplicación Amazon Prime Video. Es probable que Amazon Prime esté enfrentando problemas técnicos que están causando que la aplicación no funcione correctamente. Y no hay nada que pueda hacer al respecto, excepto esperar hasta que resuelvan el problema por sí mismos.
Pero, ¿cómo determinará si Prime Video está caído? Bueno, puede verificar el estado de Prime Video en varias plataformas, como sitios web de verificación de estado, Twitter o simplemente buscar en Google "Está Prime Video caído" hará el trabajo.
También puede dirigirse a amazon.com/videohelp si todavía necesita ayuda con respecto a su suscripción a Amazon Prime Video.
[Solución definitiva] Descargue los programas de Prime Video para verlos sin conexión en el televisor
Intentamos compartir la mayor cantidad de problemas y soluciones posibles en la sección anterior para ayudarlo a solucionar sus problemas de Amazon Prime que no funcionan sin buscar ayuda profesional. Pero si todas estas soluciones no resuelven su problema, ¿qué más puede hacer?
Bueno, puede usar un descargador de video de terceros como KeepStreams para Prime Video para guardar sus películas favoritas de Prime Video y transmitir este contenido sin conexión. De esta manera puede evitar cualquier problema de almacenamiento en búfer o conectividad a Internet.
El proceso completo es muy sencillo. Solo necesitas un PC con Windows o un Mac, e instalar KeepStreams en él antes de seguir estos pasos:
- Encuentra Prime Video en los Servicios VIP;
- Inicia sesión en tu propia cuenta de Amazon, para obtener acceso al vídeo que deseas descargar;
- Reproduce el vídeo y KeepStreams lo analizará inmediatamente;
- Espera unos segundos y personaliza la configuración de descarga;
- Haz clic en "Descargar ahora" para guardar el vídeo de Prime Video en tu PC;
- Convierte las descargas de Prime Video a una tarjeta SD o cualquier otro dispositivo que te guste para verlo sin conexión.
Palabras finales
Con los 9 más 1 consejos y soluciones anteriores, puedes resolver fácilmente los problemas de funcionamiento de Amazon Prime por tu cuenta. Si buscas una solución permanente con la que puedas descargar vídeos en masa y reproducirlos sin conexión sin conectar tu dispositivo a la conexión a Internet, KeepStreams para Prime Video puede ser tu mejor opción.
Y ya que estás aquí, también puede interesarte otros métodos para descargar programas de Amazon para verlos sin conexión, y la forma más fácil de descargar vídeos de Prime Video sin DRM.