En bref :
Commencez par vérifier l'état des serveurs de HBO Max, puis redémarrez votre application et votre appareil. Pour les problèmes spécifiques à la télévision, concentrez-vous sur la suppression du cache et la mise à jour de l'application. Si vous rencontrez des erreurs de connexion telles que ELI-1020, il s'agit probablement d'un problème avec votre fournisseur ; assurez-vous d'utiliser le compte principal. Pour les autres codes d'erreur ou les échecs de lecture, ce guide les explique en détail un par un.
Vendredi dernier, tout était prêt. J'avais ma pinte de Ben & Jerry's, mon chat ronronnait sur le canapé, et l'épisode « And Just Like That » dont tout le monde parlait n'était qu'à un clic. J'ai lancé HBO Max, navigué jusqu'à l'épisode, et juste au moment où le générique de début allait commencer… boum. Écran noir. Rien. Puis, le redouté message « Quelque chose s'est mal passé ».
En tant que rédacteur spécialisé dans la technologie médiatique, on pourrait penser que j'y serais immunisé, mais que nenni. C'est un sentiment universel de frustration. Vous voulez simplement vous détendre, et soudain, vous devenez un technicien informatique malgré vous. Mais la bonne nouvelle, c'est qu'après des années dans ce secteur (et mon lot de défaillances de streaming), j'ai appris que pratiquement tous les problèmes de HBO Max ont une solution.
Alors, attrapez votre télécommande, prenez une profonde inspiration, et suivons ce parcours ensemble. Nous transformerons cette frustration en victoire.
4 solutions rapides pour la plupart des problèmes HBO Max
Commençons par les bases. Ces 4 étapes simples peuvent résoudre un nombre étonnamment élevé de problèmes de streaming sans nécessiter une plongée technique approfondie.
Vérifiez l'état des serveurs de HBO Max
Avant de commencer à débrancher des câbles, vérifions que le problème ne vient pas de leur côté. Parfois, le service HBO Max lui-même est en maintenance ou connaît une panne généralisée.
Vous pouvez rapidement vérifier cela en visitant un site d'état tiers comme Down for Everyone ou en recherchant « Is HBO Max down » sur X (anciennement Twitter). S'il y a une panne majeure, vous verrez une augmentation des plaintes. Si tel est le cas, la seule solution est de patienter.
Redémarrez votre application et votre appareil
Parfois, c'est un cliché pour une bonne raison : ça fonctionne. Un classique « éteindre et rallumer » peut résoudre des problèmes temporaires et des fuites de mémoire.
- Fermez complètement l'application HBO Max. Ne vous contentez pas de retourner à l'écran d'accueil ; assurez-vous de forcer la fermeture de l'application.
- Éteignez votre appareil. Qu'il s'agisse d'une Smart TV, d'un Fire Stick ou d'un ordinateur, éteignez-le complètement.
- Attendez 60 secondes ou plus. Cela permet à l'appareil de s'éteindre complètement et de vider sa mémoire temporaire.
- Rallumez-le et relancez l'application HBO Max.
Vérifiez votre connexion
Votre connexion Internet est-elle le coupable ? HBO Max nécessite une connexion Internet stable pour le streaming. Les mises en mémoire tampon constantes ou un message d'erreur « pas de connexion » indiquent souvent un problème Wi-Fi.
- Effectuez un test de débit : Googlez « test de débit Internet » et cliquez sur « EFFECTUER LE TEST DE DÉBIT » pour vérifier votre connexion. Vous avez besoin d'au moins 5 Mbps pour le streaming HD.
- Redémarrez votre routeur : Débranchez votre routeur de l'alimentation, attendez une minute, puis rebranchez-le. Cela résout de nombreux problèmes de connectivité.
- Rapprochez-vous : Si vous êtes en Wi-Fi, essayez de rapprocher votre appareil de streaming de votre routeur ou envisagez d'utiliser une connexion Ethernet câblée pour un signal plus stable.
Chassez les toiles d'araignée
Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez vidé le cache et les données d'HBO Max ? L'application stocke des fichiers temporaires (le cache) afin d'accélérer le chargement, mais ces données peuvent se corrompre avec le temps, entraînant des problèmes de performance. Leur suppression offre à l'application un nouveau départ.
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Sur les téléviseurs intelligents et appareils de diffusion : Accédez à
Paramètres > Applications > HBO Max. Vous devriez y trouver les optionsVider le cacheetVider les données. Essayez d'abord de vider le cache. - Sur un navigateur d'ordinateur : Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
- Sur un smartphone : La procédure est similaire à celle d'un téléviseur, accessible dans les paramètres des applications du téléphone.
Résolution des erreurs de connexion et d'abonnement
Si l'application se charge mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, le problème concerne probablement l'authentification de votre compte. Ceci est particulièrement fréquent lorsque vous vous abonnez à HBO Max par l'intermédiaire d'un fournisseur de télévision ou d'Internet.
Le problème Spectrum : Correction du code d'erreur ELI-1020
C'est un problème majeur pour les utilisateurs de Spectrum. Si vous voyez le message « Pour utiliser cette application, veuillez vous connecter avec votre compte principal HBO Max Spectrum TV. Code de référence : ELI-1020 », cela signifie exactement ce qui est indiqué. Vous essayez probablement de vous connecter avec un compte secondaire de votre foyer Spectrum, et non avec le compte principal.
Pour résoudre ce problème, vous devez utiliser les identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe) du titulaire du compte principal Spectrum.
Gestion des abonnements expirés (AT&T, Spectrum, etc.)
Il arrive que le lien entre votre fournisseur de télévision et HBO Max soit interrompu, entraînant un message erroné d'« abonnement expiré ». Pour y remédier, vous devez procéder à une seconde vérification.
- Se déconnecter : Quittez votre compte sur l'application HBO Max de votre appareil.
- Vérifier le compte : Rendez-vous sur le site web de votre fournisseur (par exemple, Spectrum, AT&T) et connectez-vous pour vous assurer que votre compte est actif.
- Se reconnecter : Retournez sur l'application HBO Max et utilisez à nouveau l'option « Se connecter avec un fournisseur ».
Échecs généraux de connexion et activation du code TV
Si vous êtes bloqué sur l'écran « Connexion TV HBO Max » ou si votre mot de passe ne fonctionne pas, suivez ces étapes :
- Vérifiez vos identifiants. Les fautes de frappe sont fréquentes !
- Réinitialisez votre mot de passe. Utilisez le lien « Mot de passe oublié ».
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Réactivez votre téléviseur : Lorsque vous obtenez un nouveau code TV, assurez-vous de le saisir sur
hbomax.com/tvsignin
Dépannage spécifique aux appareils : TV, PC ou clé de diffusion
Parfois, le problème ne vient pas de HBO Max en général, mais de l'appareil spécifique que vous utilisez.
HBO Max ne fonctionne pas sur votre téléviseur intelligent (Samsung, LG, etc.)
Si l'application HBO Max ne se charge pas, ne se télécharge pas ou a disparu de votre téléviseur, il s'agit souvent d'un problème de compatibilité ou de logiciel. Essayez ces 3 méthodes :
1. Mettez à jour le micrologiciel de votre téléviseur : Accédez au menu Paramètres > Système ou Assistance de votre téléviseur et recherchez une Mise à jour du logiciel. Un système d'exploitation de télévision obsolète est une cause fréquente de problèmes d'applications.
2. Réinstallez l'application HBO Max : Si l'application présente des bugs, désinstallez-la de votre téléviseur, puis accédez à l'App Store de votre téléviseur et réinstallez-la. Cela garantit que vous disposez de la version la plus récente et la plus compatible.
3. Impossible de trouver l'application ? Si vous ne trouvez pas HBO Max dans l'App Store de votre LG ou Samsung, cela peut signifier que votre modèle de téléviseur est trop ancien et n'est plus pris en charge.
Pour connaître les limites de HBO Max, consultez cet article pour un guide rapide.
Correction de HBO Max sur Votre Ordinateur ou Navigateur
Si HBO Max ne fonctionne pas sur votre ordinateur, que vous utilisiez un Mac ou un PC Windows, essayez ceci :
1. Essayez un autre navigateur : S'il ne fonctionne pas sur Chrome, essayez Edge ou Firefox. Cela permet de déterminer si le problème est spécifique au navigateur.
2. Désactivez les extensions : Les bloqueurs de publicité ou autres extensions de navigateur peuvent parfois interférer avec les sites de streaming. Essayez de les désactiver pour HBO Max (saisissez chrome://extensions/ dans Chrome).
Remarque : Notre équipe éditoriale continue de partager des informations utiles sur HBO Max, telles que les méthodes pour extraire des vidéos de HBO Max sur divers appareils, télécharger des émissions Max sur Mac, et comment enregistrer l'écran de HBO Max avec succès.
Le Guide Ultime des Codes d'Erreur : De '1k' à 'Impossible de lire le titre'
Si vous rencontrez un code d'erreur spécifique, vous avez de la chance. Au moins, vous n'avez pas à tester les choses une par une pour trouver où se situe le problème. Cela nous aide à identifier le problème exact.
Erreurs de Lecture et de Connexion : Série 1k et Plus
1. Codes d'erreur 20000 & 21 : Ce sont des codes d'erreur assez génériques qui peuvent indiquer un certain nombre de problèmes. Votre meilleure approche est de suivre les "Corrections rapides" répertoriées en haut de cet article.
2. Codes d'erreur 1k-0000, 1k-0033, 1k-0028, 1k-0002 : Cette famille d'erreurs pointe généralement vers un échec de lecture sur les téléviseurs intelligents. Bien qu'un simple "cycle d'alimentation" puisse fonctionner, de nombreux utilisateurs sur Reddit ont constaté qu'une "décharge profonde" complète de votre téléviseur est une solution plus efficace :
Débranchez votre téléviseur directement de la prise murale. Ensuite, appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation physique sur le téléviseur lui-même (pas sur la télécommande) pendant 30 secondes.
Cela draine toute l'alimentation résiduelle des composants internes. Attendez encore une minute, rebranchez-le et réessayez. Cette procédure spécifique est fréquemment signalée sur les forums technologiques comme une solution fructueuse.
Problèmes "Impossible de lire le titre" et de mise en mémoire tampon
C'est l'une des plaintes les plus fréquentes. Vous pouvez naviguer, mais HBO Max ne se lance pas lorsque vous appuyez sur lecture. La plupart du temps, cela peut être causé par des **données de navigateur corrompues** sur votre appareil. Il ne s'agit souvent pas des fichiers principaux de l'application, mais de la **session spécifique** que votre appareil entretient avec les serveurs de HBO Max.
Pour résoudre rapidement le problème, vous pouvez utiliser la méthode vérifiée par les utilisateurs : la combinaison "Déconnexion, Effacement et Redémarrage", en suivant ces étapes :
- Se déconnecter : Déconnectez-vous activement de votre compte HBO Max depuis l'application.
- Vider le cache : Accédez aux paramètres de votre appareil et videz le cache de l'application (et les données, si nécessaire).
- Redémarrer : Redémarrez votre appareil. Cette séquence, partagée sur plusieurs fils Reddit, semble plus efficace que la simple réinstallation, car elle réinitialise complètement la connexion de votre compte au service.
Erreurs liées au DNS et au réseau
Si vous voyez une "Erreur DNS HBO Max", votre appareil a du mal à se connecter aux serveurs de HBO Max.
La première étape consiste à redémarrer votre routeur. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez essayer de modifier les paramètres DNS de votre appareil pour utiliser un DNS public tel que celui de Google (8.8.8.8).
Ou, avant de vous lancer dans des configurations DNS complexes, essayez une opération réseau simple suggérée par certains utilisateurs de forums. Si votre routeur dispose à la fois des bandes Wi-Fi 2.4 GHz et 5 GHz, basculez votre appareil de l'une à l'autre.
La bande 5 GHz offre une vitesse supérieure, tandis que la bande 2.4 GHz bénéficie d'une portée plus étendue et peut parfois garantir une connexion plus stable pour le streaming, permettant ainsi de résoudre ces erreurs spécifiques.
La Solution Alternative : Profitez de HBO Max Hors Ligne Sans Erreurs
Si vous êtes constamment aux prises avec une connexion Wi-Fi hôtelière déficiente, un réseau domestique instable, ou si simplement l'icône de mise en mémoire tampon vous exaspère, une autre approche existe : regarder hors ligne sans l'application HBO Max.
Des services tels que KeepStreams pour HBO Max sont conçus précisément pour ce scénario. Ils vous permettent de télécharger vos films et séries préférés de HBO Max au format MP4 directement sur votre ordinateur.
De cette manière, vous pourrez regarder les émissions HBO Max hors ligne, que ce soit en avion, dans le métro, ou simplement sur votre canapé, à l'abri de toute erreur de streaming, de mise en mémoire tampon ou de pannes de serveur. C'est une excellente solution de repli pour garantir une expérience de visionnage ininterrompue.
Foire Aux Questions
Q1. Pourquoi HBO Max affiche-t-il simplement "Une erreur s'est produite" ?
R1. Il s'agit d'un message d'erreur général. Il indique généralement une défaillance temporaire de la communication entre votre appareil et les serveurs de HBO Max. L'application des "4 solutions rapides" en haut de ce guide résoudra généralement le problème.
Q2. Pourquoi l'application HBO Max a-t-elle disparu de ma télévision ?
R2. Cela signifie presque toujours que l'application n'est plus prise en charge sur votre modèle de télévision. La première chose à faire est de vérifier s'il existe une mise à jour système pour le micrologiciel de votre télévision, car cela peut parfois rétablir la compatibilité. Sinon, votre télévision est peut-être trop ancienne pour exécuter la dernière version de l'application.
Q3. À quelle fréquence dois-je vider le cache de HBO Max ?
R3. Vous n'avez pas besoin de le faire régulièrement. Videz le cache uniquement lorsque vous rencontrez un problème tel qu'un ralentissement des performances, une mise en mémoire tampon ou si l'application refuse de se charger.
Conclusion
La technologie de diffusion en continu peut être capricieuse, mais faire fonctionner HBO Max ne devrait pas gâcher votre soirée cinéma. En suivant ces étapes, en commençant par les bases et en passant à des solutions plus spécifiques, vous pouvez résoudre presque tous les problèmes qui se présentent. Espérons que ce guide vous a aidé à revenir à l'essentiel : découvrir ce qui se passe dans le prochain épisode.
Et puisque vous êtes ici, vous pourriez également être intéressé par d'autres services de streaming. Si vous appréciez d'autres plateformes que HBO Max, continuez à lire comment télécharger des films sur Paramount+ et la revue d'Apple TV Plus pour en savoir plus.