總而言之：
請先檢查 HBO Max 的伺服器狀態，然後重新啟動您的應用程式與裝置。針對電視專用的問題，請著重於清除快取與更新應用程式。若您遇到像ELI-1020這類的登入錯誤，那很可能是供應商的問題——請確認您使用的是主要帳戶。若出現其他錯誤代碼或無法播放的情況，本指南將一一詳細解釋。
上週五，我一切準備就緒。我備妥了我的 Ben & Jerry's 冰淇淋，我的貓咪在沙發上發出輕柔的呼嚕聲，而大家都在熱議的那集《And Just Like That》也僅是點擊一下之遙。我開啟了 HBO Max，進入了該集，就在開場字幕即將播放之際……砰。黑畫面。什麼都沒有。接著，出現了令人喪氣的「發生了某些錯誤」訊息。
身為媒體科技作家，您可能會認為我對此免疫，但不然。這是一種普遍的挫敗感。您只想好好放鬆，卻突然間成了一名不情願的 IT 技術人員。然而，好消息是，經過這些年在此行業的耕耘（以及我經歷的無數次串流困境），我已學會幾乎所有 HBO Max 的問題都有其解決之道。
因此，請拿起您的遙控器，深吸一口氣，讓我們一起來解決這個問題。我們將把這份沮喪轉化為勝利。
4 個快速修復大部分 HBO Max 問題的方法
讓我們從最基礎的開始。這 4 個簡單的步驟，無需深入的技術探究，便能解決數量驚人的串流問題。
檢查 HBO Max 伺服器狀態
在您開始拔插頭之前，讓我們確保問題不在他們的伺服端。有時，HBO Max 服務本身正進行維護或遇到大規模的服務中斷。
您可以透過造訪第三方狀態網站，例如Down for Everyone，或在 X (前身為 Twitter) 上搜尋「Is HBO Max down」，來快速檢查。若發生重大中斷，您會看到抱怨聲量的激增。若情況確實如此，唯一的解決辦法就是耐心等待。
重新啟動您的應用程式與裝置
有時，陳腔濫調之所以成為陳腔濫調，正是因為它確實有效。經典的「關閉再開啟」能解決暫時性的故障和記憶體洩漏。
- 完全關閉 HBO Max 應用程式。 不要僅是返回主畫面；請務必強制結束該應用程式。
- 關閉您的裝置。 無論是智慧電視、Fire Stick，還是電腦，請將其完全關閉。
- 等待 60 秒或更長時間。 這能讓裝置完全斷電並清除其暫存記憶體。
- 重新開啟裝置 並重新啟動 HBO Max 應用程式。
檢查您的連線
是您的網路出了問題嗎？ HBO Max 需要穩定的網際網路連線才能進行串流。持續的緩衝或「無連線」錯誤，通常指向 Wi-Fi 問題。
- 執行速度測試： 在 Google 搜尋「Internet speed test」，然後點擊「RUN SPEED TEST」來檢查您的連線。觀看 HD 串流至少需要 5 Mbps。
- 重新啟動您的路由器： 將您的路由器從電源拔下，等待一分鐘，然後再插回去。這能解決許多連線上的小麻煩。
- 靠近一些： 若您使用 Wi-Fi，請嘗試將您的串流裝置移近您的路由器，或者考慮使用有線乙太網路連線以獲得最穩定的訊號。
清除雜亂的暫存檔
您是否還記得上次清除 HBO Max 的快取與資料？該應用程式會儲存暫存檔案（快取）以加速載入，但這些資料可能隨著時間而損壞，進而導致效能問題。清除快取能讓應用程式獲得全新的開始。
-
適用於智慧電視與串流裝置：前往「
設定 > 應用程式 > HBO Max」。您應該會看到「清除快取」和「清除資料」選項。請先嘗試清除快取。 - 適用於電腦瀏覽器：清除您的瀏覽器快取與 Cookie。
- 適用於智慧型手機：此步驟與電視類似，可在手機的應用程式設定中找到。
解決登入與訂閱的疑難雜症
若應用程式可正常載入但您無法登入，問題很可能出在您的帳戶驗證。當您透過電視或網路供應商訂閱 HBO Max 時，此情況尤其常見。
Spectrum 的難題：修復錯誤代碼 ELI-1020
這是 Spectrum 用戶的一大困擾。如果您看到訊息 「若要使用此應用程式，請使用您的 Spectrum 電視主要帳戶登入。參考代碼：ELI-1020，」 這表示訊息本身的意思。您很可能正嘗試使用 Spectrum 家中的次要帳戶登入，而非主要的帳戶。
為了解決此問題，您必須使用 Spectrum 主要帳戶持有者的登入憑證（使用者名稱與密碼）。
處理已過期的訂閱（AT&T、Spectrum 等）
有時，您的電視供應商與 HBO Max 之間的連結可能會被中斷，導致出現錯誤的「訂閱已過期」訊息。為了解決此問題，您需要進行二次驗證。
- 登出：在您裝置上的 HBO Max 應用程式中退出您的帳戶。
- 檢查帳戶：前往您的供應商網站（例如：Spectrum、AT&T）並登入，以確保您的帳戶仍然有效。
- 重新登入：返回 HBO Max 應用程式，再次選擇「透過供應商登入」選項。
一般的登入失敗與電視代碼啟用
如果您卡在「HBO Max 電視登入」畫面，或您的密碼無法作用，請遵循以下步驟：
- 仔細檢查您的憑證。輸入錯誤在所難免！
- 重設您的密碼。請使用「忘記密碼」連結。
-
重新啟用您的電視：當您取得新的電視代碼時，請務必在電腦或手機上的
hbomax.com/tvsignin
裝置專屬的故障排除：電視、個人電腦或串流棒
有時候，問題並非出在 HBO Max 本身，而是您使用的特定裝置。
HBO Max 在您的智慧電視（Samsung、LG 等）上無法正常運作
如果 HBO Max 應用程式無法載入、無法下載，或已從您的電視上消失，這通常是相容性或軟體問題。請嘗試以下三種方法：
1. 更新您的電視韌體：前往您電視的「設定 > 系統」或「支援」選單，並檢查是否有「軟體更新」。過時的電視作業系統是導致應用程式出現問題的常見原因。
2. 重新安裝 HBO Max 應用程式：如果應用程式出現錯誤，請將其從您的電視上刪除，然後前往電視的應用程式商店重新安裝。這能確保您獲得最新、最相容的版本。
3. 找不到應用程式？如果您在 LG 或 Samsung 的應用程式商店中找不到 HBO Max，這可能表示您的電視型號已過於老舊，不再受到支援。
欲了解 HBO Max 的限制，請參閱本文以獲取快速指南。
電腦或瀏覽器 HBO Max 故障排除
若您的 HBO Max 在電腦上無法正常運作，無論您使用的是 Mac 或 Windows PC，請嘗試以下方法：
1. 嘗試其他瀏覽器：若在 Chrome 中無法運作，請試試 Edge 或 Firefox。這有助於判斷問題是否為瀏覽器特定。
2. 停用擴充功能：廣告攔截器或其他瀏覽器擴充功能有時會干擾串流網站。請嘗試為 HBO Max 停用它們（在 Chrome 中輸入 chrome://extensions/）。
註：我們的編輯團隊持續分享關於 HBO Max 的實用資訊，例如如何於各種裝置上 擷取 HBO Max 影片、如何在 Mac 上 下載 Max 節目，以及如何成功 錄製 HBO Max 螢幕。
終極錯誤代碼一覽表：從「1k」到「無法播放節目」
如果您遇到特定的錯誤代碼，那您可算是幸運。至少您不必逐一測試以找出問題所在，這有助於我們精確定位問題。
播放與連線錯誤：1k 系列及更多
1. 錯誤代碼 20000 & 21: 這些是較通用的錯誤代碼，可能指向多種問題。最好的方法是依循本文開頭列出的「快速修復」進行處理。
2. 錯誤代碼 1k-0000、1k-0033、1k-0028、1k-0002: 此類錯誤通常表示智慧電視上的播放出現問題。雖然基本的「重啟」或許有效，但許多 Reddit 使用者發現更有效的方法是進行電視的全面「深度放電」：
請將電視直接從牆壁插座拔下。然後，長按電視本身（非遙控器）的實體電源按鈕 **30 秒**。
此舉能排出內部元件殘留的所有電力。再等待一分鐘，重新插上電源，然後再次嘗試。此特定步驟在科技論壇上常被報告為有效的解決方案。
「無法播放節目」與緩衝問題
這是最常見的抱怨之一。您可以瀏覽，但在按下播放時 HBO Max 卻無法播放。多數情況下，這可能是由於您裝置上的 **損壞的瀏覽器資料** 所引起。這通常與應用程式的核心檔案無關，而是您的裝置與 HBO Max 伺服器之間特定的 **「階段性連線」**。
為求快速解決，您可以採用使用者驗證過的方法：「登出、清除、重啟」組合，步驟如下：
- 登出：請在應用程式內主動登出您的 HBO Max 帳戶。
- 清除快取：進入您的裝置設定，清除應用程式的快取（若有必要，也清除資料）。
- 重啟：重新啟動您的裝置。此一系列操作，如在多個 Reddit 討論串中所分享，比單純重新安裝更為有效，因為它能徹底重置您帳戶與服務的連線。
DNS 與網路相關錯誤
如果您看到「HBO Max DNS 錯誤」，這表示您的裝置正在努力連接到 HBO Max 伺服器。
重新啟動您的路由器是首要步驟。若此法無效，您可以嘗試變更您裝置的 DNS 設定，改用公用 DNS，例如 Google 的 (8.8.8.8)。
或者，在您嘗試複雜的 DNS 設定之前，可嘗試採用部分論壇使用者建議的簡易網絡切換方式。若您的路由器同時具備 2.4 GHz 及 5 GHz Wi-Fi 頻段，請將您的裝置從其中一個切換至另一個。
5 GHz 頻段速度較快，然而 2.4 GHz 頻段的訊號範圍更廣，且有時能為串流提供更穩定的連線，進而解決這些特定的錯誤。
替代解決方案：無誤暢享 HBO Max 離線觀賞
若您時常飽受不良的飯店 Wi-Fi 干擾，或是家中的網路連線不穩，抑或僅是厭倦了看到那個緩衝圖示，此處尚有一種方法：無需 HBO Max 應用程式即可離線觀賞。
類似 KeepStreams for HBO Max 類的服務，便是為此類情境而設計。它們讓您能將喜愛的 HBO Max 電影與劇集，以 MP4 格式直接下載至您的電腦。
如此一來，您便可在飛機上、地鐵中，或僅僅是在家中沙發上，離線觀賞 HBO Max 節目，完全不受任何串流錯誤、緩衝或伺服器中斷的影響。這是一個確保觀影不間斷的絕佳備用方案。
常見問題
Q1. 為何 HBO Max 僅顯示「發生了某項錯誤」？
A1. 此為一通用型錯誤訊息，通常表示您的裝置與 HBO Max 伺服器之間發生暫時性通訊故障。遵循本指南開頭的「四項快速修復」通常能解決此問題。
Q2. 為何 HBO Max 應用程式已從我的電視上消失？
A2. 這幾乎總是意味著該應用程式已不再支援您的電視型號。首要步驟是檢查電視韌體的系統更新，因為這有時能恢復相容性。若無，您的電視可能已過舊，無法運行最新版本的應用程式。
Q3. 我應多久清除一次 HBO Max 的快取？
A3. 您無需定期進行此操作。僅在遇到效能緩慢、緩衝或應用程式無法載入等問題時，才需清除快取。
結論
串流技術有時難以捉摸，但讓 HBO Max 順暢運作不應破壞您的電影之夜。透過遵循這些步驟——從基礎開始，再進階至更具體的解決方案——您應能克服遇到的絕大多數問題。希望能藉由本指南，幫助您重回正軌，關注下一集劇情發展。
既然您在此，也許您也會對其他串流服務感興趣。如果您偏好 HBO Max 以外的平台，不妨繼續閱讀如何 下載 Paramount+ 的電影 與 Apple TV Plus 評論，以獲取更多資訊。