[2025 年 11 項修復] 解決 Prime Video 下載無法使用的問題

若您的 Prime Video 下載無法啟動、停留在「佇列中」的狀態，抑或只能播放一次後顯示「離線檢視已過期」，您並非孤身一人。此類情況我亦曾於飛機、地鐵及飯店的 Wi-Fi 環境中遭遇。

為規避此惱人困擾，我遍覽了各大科技部落格、Amazon 官方論壇，以及 Reddit 和 Quora 等使用者社群，深入探究其成因及解決之道。以下為我的匯整發現：一份針對裝置的專屬指南，以釐清 Prime Video 無法下載及 Prime Video 下載未正常運作的問題。

常見錯誤代碼與訊息說明

請在本節中核對您的螢幕上是否出現相同的錯誤代碼或訊息。若有，請遵循一分鐘修復法，迅速解決 Prime Video 下載未正常運作的問題。

離線檢視已過期、權限到期，或 WA5002

此提示表示應用程式需要「線上簽到」以驗證您的訂閱狀態以及影片的授權有效期限。此情況通常發生於您的訂閱到期之際，抑或您在下載影片後長時間未連接網際網路。

請在連網狀態下開啟應用程式。該訊息通常在影片重新驗證後即會消失。Windows/macOS/iOS/Android 的行為可能因影片而異。一分鐘修復法：

1. 連接網際網路
2. 開啟影片一次
3. 靜待提示訊息消失
4. 返回飛航模式。

佇列中 或 下載待定

此狀況通常源於頻寬問題、應用程式狀態異常、佇列暫停，或地區/帳戶的適用性限制。請嘗試「使用行動網路下載影片」而非僅限於 Wi-Fi。您可透過「設定」>「串流與下載」>「關閉僅限 Wi-Fi 下載」來進行設定。

倘若您使用的是 Android 裝置或 Windows PC，您亦可嘗試清除應用程式快取，以避免快取造成的諸多不便。

網絡頻寬不足亦可能引發此問題。根據 Prime Video 官方提供的疑難排解文章，標準畫質 (SD) 內容建議的下載速度為 1MB/s，而高畫質 (HD) 內容則需 5 Mb/s。

下載次數已達上限

Prime Video 對其下載服務設有嚴格的限制。通常情況下，帳戶在所有裝置上可同時下載的影片數量上限為約 25 部 (此數字可能因地區而異)。論壇管理員指出，部分原創劇集可能不計入此下載上限，但 25 部仍應被視為安全的上限額度。

當您收到「下載次數已達上限」的訊息時，請刪除已觀賞完畢的舊內容，然後再嘗試下載。

影片無法下載

並非所有 Prime Video 的影片都已獲授權可在所有地區或會員狀態下離線觀看。影片的授權資格因內容提供商及所在地而異。有時，「找不到下載按鈕」實際上意味著「此影片無法下載」。

若您身處海外，您僅能串流與下載精選的 Amazon 原創劇集，而非完整的影片庫。換言之，影片選項將會縮減，遠離您的常用地區。

詳細疑難排解：11 個 proven 的解決方案

這 11 個解決方案已被證實可解決 95% 的 Prime Video 無法使用的問題。請遵循指示，逐一了解詳細原因。

解決方案一：檢查授權資格

下載功能受到內容授權及地區偵測的規範。若某影片未獲授權可在您當前所在地離線觀看，或者您的會員資格已過期，下載按鈕可能會消失，或您的請求會無聲無息地失敗。

請遵循以下步驟，確認地區、帳戶狀態及影片的授權資格：

1. 在 Prime Video 中搜尋相同的影片，並檢查是否出現下載選項。嘗試比較 2–3 部其他影片。
2. 前往個人資料 > 帳戶與設定，並確認您的會員資格有效。
3. 若您正在旅行，請關閉任何 VPN (我將在解決方案四中詳述)，然後再試一次。
4. 在網頁上短暫開啟該影片，並播放 10–20 秒。

• 記下任何地區或授權訊息。

測試多部影片並驗證帳戶/地區規則，能快速區分是授權問題還是裝置/應用程式問題，如此一來，您便不會浪費時間調整設定，去解決一個根本無法在您目前情況下下載的影片。

解決方案二：使用行動網路

Prime Video預設使用 Wi-Fi，以保護您的數據流量。在擁擠的公共 Wi-Fi 環境下，應用程式無法維持穩定的分段下載所需之位元率，並會無限期地排隊，或停留在 0%。允許使用行動網路，能為應用程式提供第二個，且通常更穩定的路徑：

在 iOS 上：我的內容 > 設定 > 串流與下載 > 僅限 Wi-Fi 下載。將其關閉。

於 Android 系統中：前往「設定」>「串流與下載」>「僅限 Wi-Fi 下載」，並將此選項關閉。

請嘗試在穩定的 5G/4G 網路連線下重新進行下載。

修復 3：釋放儲存空間

Prime Video 透過加密的區塊及用於索引的本地資料庫來寫入媒體檔案。儲存空間不足與臨時檔案碎片化會導致寫入不完整或校驗和失敗，進而呈現「佇列中」、「失敗」或「0% 進度」等狀態。您應採取以下措施：

1. 刪除「下載」項目中已觀賞的劇集，並確保至少保留 2–5 GB 的可用空間。
2. 逐一重新嘗試下載任務。

修復 4：停用 VPN/代理伺服器

若您正在使用 VPN 或代理伺服器，我們需要探討系統層級及路由器層級的問題。

VPN 與代理伺服器會變更您的出口 IP 位址，有時亦會分割或重新加密流量。儘管 Prime Video 仰賴您的地區及授權檢查來允許下載，但 VPN 可能會將您導向錯誤的授權網域，或是一個拒絕離線授權的 CDN 邊緣節點，從而導致403 錯誤/授權循環或無窮盡的佇列。

代理伺服器亦會產生類似的影響，同時會增加延遲及封包遺失，進而破壞大型區塊的傳輸。

請在不同的裝置上嘗試以下步驟，以徹底停用您的 VPN 或代理伺服器：

於 iOS/macOS 系統中：

• 前往「設定」>「VPN」，中斷連線，並停用「隨時連線/永久開啟」選項。
• 針對 Wi-Fi 網路設定，請關閉「HTTP Proxy」。

於 Android 系統中：

• 前往「設定」>「網路與網際網路」>「VPN」，中斷連線並移除設定檔。
• 在「進階」>「Proxy」項目下，選擇「無」。

於 Windows 系統中：

• 前往「設定」>「網路與網際網路」>「VPN」，中斷所有 VPN 連線並關閉 VPN 應用程式。
• 前往「設定」>「網路與網際網路」>「Proxy」，並關閉代理伺服器。

路由器/加速器：登入您的路由器，停用全域代理/智慧路由，或移除您裝置的出站規則。接著重新啟動裝置。

修復 5：更新應用程式或作業系統

新版本的更新通常會修復下載佇列管理器、DRM 授權處理、儲存空間權限及 TLS/憑證鏈中的問題。

倘若您的裝置缺少憑證更新或使用過時的 DRM 組件，應用程式可能可以擷取到資訊清單，但卻無法取得解密金鑰或正確寫入區塊——更新將能移除這些潛在的阻礙。

請遵循以下步驟更新您的 Prime Video 應用程式及作業系統：

於 iOS/macOS 系統中：

• 在 App Store 中更新 Prime Video 應用程式。
• 透過「設定」>「一般」>「軟體更新」來更新系統。

於 Android 系統中：

• 在 Google Play 中更新應用程式。
• 檢查「設定」>「系統/關於手機」>「軟體更新/系統更新」中的系統更新。

於 Windows 系統中：

透過 Microsoft Store 更新應用程式。若更新失敗或問題仍持續存在，請前往「設定」>「應用程式」>「Prime Video」>「進階選項」>「修復/重設」。

修復 6：強制停止

下載功能與會話令牌及本地狀態綁定。執行徹底登出、強制退出及重啟操作，可清除內存緩存並刷新您的認證狀態，此舉通常無需更改其他設定，即可解決「卡在隊列中」的行為問題。

1. 於 Prime Video 應用程式中：前往「設定」>「登出」。
2. 強制關閉應用程式（在 Android 裝置上，請使用「應用程式資訊」→「強制停止」）。
3. 重新啟動裝置。
4. 重新開啟 Prime Video 並再次登入，然後重新將下載加入隊列。

修正 7：調降下載畫質

較低的畫質預設檔使用較小的區段大小及較低的位元率。較小的區段能更快完成，減少 TCP 重送，並降低磁碟 I/O 的壓力。

在手機尺寸的螢幕上，「良好」與「更好」之間的視覺差異甚微，但其所帶來的穩定性增益及空間節省卻相當可觀，尤其在旅行途中。

1. 在任何裝置上的 Prime Video 應用程式中：前往「我的內容」>「設定」>「串流與下載」>「下載畫質」。
2. 將畫質從最佳或更好更改為良好或節省數據。

對於已在隊列中的項目，請刪除後重新下載，以便套用新的畫質設定。

修正 8：變更下載位置（僅適用於特定裝置）

若您裝置的內部儲存空間不足，請嘗試將下載位置變更至 SD 卡。反之，若您發現下載至 SD 卡失敗，則將下載位置變更回內部儲存空間。

Android 裝置：

1. 開啟 Prime Video 應用程式。
2. 前往「設定」>「串流與下載」>「下載位置」，然後選擇「內部儲存空間」或「SD 卡」。

Windows 裝置：

1. 啟動 Prime Video 程式。
2. 前往「設定」>「儲存空間/下載」，然後選擇一個本機磁碟機/資料夾。

修正 9：清除應用程式快取

下載引擎依賴一個本地資料庫來將影片與其區段進行對應。若快取索引損壞，應用程式將無法辨識已寫入的部分與所需的部分，進而導致在「排隊中」與「正在開始」之間循環。

清除快取能強制重建索引及暫存目錄，消除阻礙進度的不符之處：

Android 裝置：

1. 前往「設定」>「應用程式」>「Prime Video」>「儲存空間」，然後選擇「清除快取」。
2. 若僅清除快取無效，請嘗試使用「清除資料」。
3. 再次登入您的 Prime Video 帳戶。

Windows 裝置：

1. 前往「設定」>「應用程式」>「已安裝的應用程式」>「Prime Video」>「進階選項」，然後選擇「修復」。
2. 若「修復」未能解決問題，請嘗試「重設」。

修正 10：減少並行下載數量

減少並行下載數量，能讓每一次下載獲得更穩定的傳輸速率及往返時間，從而減少逾時和重試的發生。這在網路頻寬會不斷經歷尖峰與驟降的飯店/Airbnb環境或擁擠的家用 Wi-Fi 網路中，尤其能提供顯著助益。

1. 請嘗試重新啟動您的手機/平板/電腦，並重新啟動 (重置) 您的路由器。
2. 在「下載」項目中，暫停所有下載，僅保留 1-2 項並執行「繼續」操作。

修復 11：重新安裝 Prime Video

徹底移除並重新安裝，能清除一般快取清理無法觸及的孤立設定檔、損壞的權限及殘留的臨時資料夾。此舉亦能確保您使用的是具備全新 DRM 堆疊的最新應用程式版本。

1. 解除安裝 Prime Video。
2. 重新啟動您的裝置。
3. 從 App Store、Google Play 或任何經認證的應用程式商店重新安裝 Prime Video 應用程式。
4. 登入並重新新增下載項目。

額外提示：關於 Prime Video 下載的必知規則

當您使用官方 Prime Video 應用程式下載影片時，請務必特別留意以下事項，以避免潛在的無法使用問題：

最終解決方案：下載 Prime Video 電影的替代方法

採用替代方法下載 Prime Video 電影，是解決下載問題最快捷徑。第三方工具能協助您無需透過 Prime Video 應用程式即可下載影片，進而規避眾多潛在的疑難雜症。

或許您會想到，「如果我無法直接下載，我可以錄製 Prime Video 的節目」。然而，DRM 保護機制幾乎阻止了所有 Prime Video 內容的錄製或螢幕截圖。

請無須憂慮，像是 KeepStreams for Prime Video 這類的工具，無需依賴 Prime Video 應用程式即可進行影片下載，並能將下載內容轉換為 MP4/MKV 格式，此格式與絕大多數播放器皆能相容。

欲達成此目的，請依循以下步驟：

1. 於 VIP 服務 中尋找 Amazon Prime Video 並點擊其圖示。

2. 登入您的 Prime Video 帳戶，以存取您欲下載的影片。在內建瀏覽器中播放影片。

3. 設定下載選項，諸如影片/音訊編碼、解析度、語言等。點擊「立即下載」，以進行下載並 將 Prime Video 節目轉換為 MP4 格式。

透過此方式，您便可直接在 Windows PC 或 Mac 上下載您喜愛的 Amazon 影視內容，無需仰賴官方應用程式。此簡化的流程能為您規避諸多潛在的下載難題，例如下載次數限制、應用程式崩潰、版本過舊等。

Smith 的經驗談

我曾多次在紅眼航班上與 Prime Video 的下載問題搏鬥，以下是我的一些快速見解。大多數下載失敗的原因歸結於授權限制（影片/地區/會員資格不允許離線觀看）、不穩定的頻寬、僅 Wi-Fi 的設定、儲存空間不足或損毀的快取、VPN/Proxy 的干擾、應用程式/作業系統過時，或是授權「離線觀看過期」需要重新驗證。

我在開頭解釋了數個常見的錯誤代碼和訊息，並將我的經驗總結為 11 個快速修復方法。即使所有方法都失敗了，您也可以嘗試終極解決方案，使用替代工具來下載 Prime Video 內容。希望我的經驗能對您有所幫助。