In genere, quando si verifica il codice di errore 39 di Disney Plus, apparirà questo messaggio:
Ci scusiamo, ma non possiamo riprodurre il video richiesto. Riprova. Se il problema persiste, contatta l'assistenza Disney+ (Codice errore 39).
Cos'è il codice di errore 39 di Disney Plus?
Il codice di errore 39 di Disney Plus è un codice di gestione dei diritti che spesso indica che il servizio di streaming richiede una connessione sicura, ma la configurazione di streaming non riesce a fornirla.
È possibile che un problema con l'app Disney Plus, il dispositivo di streaming, il cavo HDMI o la televisione stia bloccando una handshake HDMI sicura. Se il problema è analogo e si riesce a risolverlo, il codice di errore 39 di Disney Plus scomparirà.
Cosa causa il codice di errore 39 di Disney Plus?
Generalmente, il codice di errore 39 di Disney Plus indica un problema di gestione dei diritti che impedisce lo streaming del video richiesto dai server Disney. Ci sono casi in cui si ha poco controllo su questo; se Disney non può trasmettere il materiale affatto o alle persone nella tua posizione, non c'è nulla che tu possa fare.
Questo codice di errore potrebbe essere risolto passando a un nuovo dispositivo di streaming, utilizzando una televisione diversa, passando a una porta HDMI diversa o utilizzando un cavo HDMI diverso quando il problema è causato da un problema dal tuo lato.
Come risolvere il codice di errore 39 su Disney Plus?
Segui ciascuna delle seguenti procedure in successione fino a quando Disney Plus non funziona correttamente e il codice di errore 39 scompare:
Riprova a caricare il video
In alcuni casi, questo codice di errore può essere il risultato di un evento casuale. In tal caso, il semplice aggiornamento o ricaricamento del video consentirà la riproduzione. Se si interrompe e il codice di errore 39 riappare, torna a questi passaggi di risoluzione dei problemi e continua.
Chiudi l'app Xbox Streaming sul tuo computer
Se stavi utilizzando l'app Xbox di Windows 10 per trasmettere la tua Xbox One al tuo PC, interrompi lo streaming ed esci dal programma. Potrebbe anche essere necessario riavviare l'app Disney Plus o la tua Xbox One. Il codice di errore 39 di Disney Plus dovrebbe scomparire dopo aver interrotto lo streaming dalla tua Xbox One al tuo PC.
Valuta l'utilizzo di un dispositivo di streaming diverso
Questo problema si è verificato più spesso durante lo streaming di Disney Plus da una console di gioco Xbox One, ma si è verificato anche durante lo streaming direttamente da una Smart TV e con altri dispositivi. Prova un nuovo dispositivo di streaming per vedere se risolve il problema.
Se riesci a eseguire lo streaming correttamente da un dispositivo diverso, l'errore risiede nella tua Xbox One o nel dispositivo che ha causato il codice di errore.
Passa a un'altra porta HDMI
Passa a una porta HDMI diversa sulla tua televisione utilizzando il dispositivo di streaming che ha restituito il codice di errore 39 di Disney Plus. Testa ogni porta per vedere se ce n'è una funzionante. Se una funziona, ciò indica che la handshake su quella porta è avvenuta correttamente. Mantieni il dispositivo di streaming connesso e dovrebbe funzionare normalmente.
Prova un altro cavo HDMI
Se hai un cavo HDMI alternativo, prova a sostituirlo per vedere se il problema è risolto. Prova a utilizzare un cavo HDMI 2.1 di alta qualità, non danneggiato e non eccessivamente lungo. Se trovi un cavo che funziona, lascialo collegato e usalo.
Assicurati di utilizzare un cavo HDMI-HDMI
Questo problema potrebbe essere causato dall'utilizzo di un qualsiasi cavo convertitore HDMI, come una connessione HDMI a VGA. Passa a un cavo HDMI con connettori HDMI su entrambe le estremità e collegalo direttamente a una porta HDMI sulla tua televisione, monitor o proiettore.
Prova a spegnere la televisione e riavviarla
Scollegare il televisore dalla rete elettrica e lasciarlo spento per qualche tempo prima di ricollegarlo. Se il problema persiste, provare a riavviare contemporaneamente il televisore e il dispositivo di streaming. In caso di successo, potrebbe essere necessario ripetere l'operazione se l'handshake HDMI dovesse nuovamente fallire in futuro.
Eliminare l'applicazione Disney+ e reinstallarla
Si inizia rimuovendo l'applicazione dal dispositivo di streaming, quindi lo si riavvia. Si reinstalla poi l'applicazione e si verifica se il malfunzionamento persiste.
Ripristinare le impostazioni di fabbrica di Xbox One
Innanzitutto, accertarsi che Disney+ sia compatibile con lo stesso televisore e cavo HDMI quando connesso a un Roku o Fire TV. In tal caso, eseguire un ripristino alle impostazioni di fabbrica su Xbox One, selezionando "Ripristina e mantieni i miei giochi e app" per evitare la perdita di dati. Potrebbe essere necessario rimuovere e reinstallare l'app Disney+ al termine del ripristino.
Qual è il metodo più efficace per guardare Disney+ offline?
KeepStreams per Disney Plus è un eccellente downloader di terze parti che consente di scaricare qualsiasi film o serie TV per la visione offline. Permette di scaricare video Disney+ senza codici di errore e trasferirli su qualsiasi dispositivo, come telefoni cellulari o computer.
Inoltre, sarà possibile esplorare e scaricare contenuti dai siti web di Disney+ di altri paesi, tra cui Regno Unito, Francia, Giappone e Germania. Ciò consentirà di accedere a una scelta ancora più ampia di video Disney+.
Conclusione
Il codice di errore 39 di Disney+ è prevalentemente associato a Xbox One o a qualsiasi utente con una console Xbox compatibile. Durante lo streaming di Disney+ su una Smart TV o persino un proiettore, si potrebbe riscontrare lo stesso codice di errore, che si verifica più frequentemente sulle console per videogiochi.
Siamo certi che, seguendo i passaggi descritti, riuscirete a risolvere questo errore e a continuare a godervi i vostri film preferiti su Disney+ senza ulteriori difficoltà. Potete anche consultare Come risolvere il codice di errore 83 di Disney Plus.