En resumen:
Comience por verificar el estado de los servidores de HBO Max, luego reinicie su aplicación y dispositivo. Para problemas específicos de TV, concéntrese en borrar la caché y actualizar la aplicación. Si se encuentra con errores de inicio de sesión como ELI-1020, es probable que sea un problema del proveedor; asegúrese de estar utilizando la cuenta principal. Para otros códigos de error o fallos de reproducción, esta guía los explica detalladamente uno por uno.
El pasado viernes, estaba completamente preparado. Tenía mi pinta de Ben & Jerry's, mi gato ronroneaba en el sofá, y el episodio And Just Like That del que todo el mundo hablaba estaba a un solo clic. Abrí HBO Max, navegué hasta el episodio, y justo cuando los créditos de apertura estaban a punto de comenzar… boom. Pantalla negra. Nada. Entonces, apareció el temido mensaje de "Algo salió mal".
Como escritor de tecnología de medios, se podría pensar que sería inmune a esto, pero no. Es una sensación universal de frustración. Uno solo quiere relajarse, y de repente se convierte en un técnico de informática reacio. Pero la buena noticia es que, después de años en esta industria (y mi justa parte de colapsos de transmisión), he aprendido que prácticamente todos los problemas de HBO Max tienen una solución.
Así que, tome su control remoto, respire hondo y recorramos esto juntos. Transformaremos esa frustración en victoria.
4 Soluciones Rápidas para la Mayoría de los Problemas de HBO Max
Empecemos por lo básico. Estos 4 sencillos pasos pueden resolver un número sorprendentemente alto de problemas de transmisión sin necesidad de una inmersión técnica profunda.
Verifique el Estado de los Servidores de HBO Max
Antes de empezar a desenchufar cables, asegurémonos de que el problema no sea de su lado. A veces, el servicio de HBO Max está caído por mantenimiento o experimenta una interrupción generalizada.
Puede verificar esto rápidamente visitando un sitio de estado de terceros como Down for Everyone o buscando "Is HBO Max down" en X (anteriormente Twitter). Si hay una interrupción importante, verá un aumento en las quejas. En ese caso, la única solución es esperar.
Reinicie su Aplicación y Dispositivo
A veces, es un cliché por una razón: funciona. Un clásico "Apagar y volver a encender" puede solucionar fallos temporales y fugas de memoria.
- Cierre completamente la aplicación de HBO Max. No se limite a volver a la pantalla de inicio; asegúrese de forzar la salida de la aplicación.
- Apague su dispositivo. Ya sea un Smart TV, Fire Stick o una computadora, apáguelo por completo.
- Espere 60 segundos o más. Esto permite que el dispositivo se apague por completo y borre su memoria temporal.
- Vuelva a encenderlo y relance la aplicación de HBO Max.
Compruebe su Conexión
¿Es su Internet el Culpable? HBO Max necesita una conexión a Internet estable para transmitir. El buffering constante o un error de "sin conexión" a menudo apunta a un problema de Wi-Fi.
- Realice una Prueba de Velocidad: Google "Prueba de velocidad de Internet" y haga clic en "EJECUTAR PRUEBA DE VELOCIDAD" para verificar su conexión. Necesita al menos 5 Mbps para transmisión en HD.
- Reinicie su Router: Desconecte su router de la corriente, espere un minuto y vuelva a enchufarlo. Esto resuelve muchos problemas de conectividad.
- Acérquese: Si está usando Wi-Fi, intente acercar su dispositivo de transmisión a su router o considere usar una conexión por cable Ethernet para obtener la señal más estable.
Despeje el Polvo Acumulado
¿Recuerda la última vez que purgó la caché y los datos de HBO Max? La aplicación almacena archivos temporales (caché) para agilizar la carga de contenido, pero estos datos pueden corromperse con el tiempo, acarreando problemas de rendimiento. Su purga le otorga a la aplicación un nuevo comienzo.
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En Smart TVs y Dispositivos de Streaming: Navegue a
Ajustes > Aplicaciones > HBO Max. Debería encontrar las opciones paraBorrar CachéyBorrar Datos. Intente purgar primero la caché. - En un Navegador de Computadora: Proceda a la limpieza de la caché y las cookies de su navegador.
- En un Teléfono Inteligente: El procedimiento es análogo al de un televisor, hallándose en los ajustes de aplicaciones del teléfono.
Solución a Errores de Inicio de Sesión y Suscripción
Si la aplicación se carga pero el acceso es infructuoso, es probable que el inconveniente radique en la autenticación de su cuenta. Esto es particularmente frecuente cuando se suscribe a HBO Max a través de un proveedor de televisión o internet.
El Problema de Spectrum: Corrección del Código de Error ELI-1020
Esta es una casuística relevante para los usuarios de Spectrum. Si se topa con el mensaje “Para usar esta aplicación, inicie sesión con su cuenta principal de TV de Spectrum. Código de referencia: ELI-1020”, la indicación es literal. Es muy probable que esté intentando acceder con una cuenta secundaria de hogar de Spectrum, en lugar de la principal.
Para subsanar el inconveniente, es imperativo emplear las credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) de la cuenta principal de Spectrum.
Gestión de Suscripciones Expiradas (AT&T, Spectrum, etc.)
En ocasiones, el nexo entre su proveedor de televisión y HBO Max puede verse interrumpido, manifestándose como un mensaje erróneo de "suscripción expirada". Para solventarlo, es necesaria una segunda verificación.
- Cerrar Sesión: Finalice su acceso en la aplicación HBO Max en su dispositivo.
- Verificar la Cuenta: Diríjase al portal web de su proveedor (por ejemplo, Spectrum, AT&T) e inicie sesión para confirmar la vigencia de su cuenta.
- Iniciar Sesión Nuevamente: Retorne a la aplicación HBO Max y utilice nuevamente la opción "Iniciar sesión con un Proveedor".
Fallos Generales de Inicio de Sesión y Activación de Código de TV
Si se encuentra estancado en la pantalla de "Inicio de sesión de HBO Max en TV" o si su contraseña no funciona, siga estos pasos:
- Verifique escrupulosamente sus credenciales. Los errores tipográficos son comunes.
- Restablezca su contraseña. Emplee el enlace "Olvidé mi contraseña".
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Reactive su Televisor: Al recibir un nuevo código para TV, asegúrese de ingresarlo en
hbomax.com/tvsignin
Solución de Problemas Específicos por Dispositivo: TV, PC o Dongle de Streaming
A veces, el inconveniente no reside en HBO Max en su generalidad, sino en el dispositivo particular que esté utilizando.
HBO Max No Funciona en su Smart TV (Samsung, LG, etc.)
Si la aplicación HBO Max no se carga, no se descarga o ha desaparecido de su televisor, suele ser un problema de compatibilidad o de software. Intente los 3 métodos:
1. Actualice el Firmware de su Televisor: Acceda al menú de Ajustes > Sistema o Soporte de su televisor y busque una opción de Actualización de Software. Un sistema operativo de TV desactualizado es una causa frecuente de problemas con las aplicaciones.
2. Reinstale la Aplicación HBO Max: Si la aplicación presenta fallos, elimínela de su televisor y, a continuación, diríjase a la tienda de aplicaciones del televisor y reinstálela. Esto garantiza que disponga de la versión más reciente y compatible.
3. ¿No Encuentra la Aplicación? Si no localiza HBO Max en la tienda de aplicaciones de su televisor LG o Samsung, es posible que su modelo de TV sea demasiado antiguo y ya no reciba soporte.
Para conocer los límites de HBO Max, consulte este artículo para obtener una guía rápida.
Solución de HBO Max en su Computadora o Navegador
Si HBO Max no funciona en su computadora, independientemente de si utiliza una Mac o una PC con Windows, intente lo siguiente:
1. Pruebe un Navegador Diferente: Si no funciona en Chrome, pruebe Edge o Firefox. Esto ayuda a identificar si el problema es específico del navegador.
2. Desactive las Extensiones: Los bloqueadores de anuncios u otras extensiones del navegador a veces pueden interferir con los sitios de transmisión. Intente deshabilitarlos para HBO Max (ingrese chrome://extensions/ en Chrome).
Nota: Nuestro equipo editorial continúa compartiendo información útil sobre HBO Max, como métodos para extraer video de HBO Max en varios dispositivos, descargar programas de Max en Mac y cómo grabar HBO Max en pantalla con éxito.
La Hoja de Referencia Definitiva de Códigos de Error: De '1k' a 'No se puede reproducir título'
Si está recibiendo un código de error específico, está de suerte. Al menos no tiene que probar las cosas una por una para descubrir dónde reside el problema. Ayuda a identificar el problema exacto.
Errores de Reproducción y Conexión: Serie 1k y Más
1. Error 20000 & 21: Estos son códigos de error más genéricos que pueden apuntar a una serie de problemas. Su mejor opción es seguir las "Soluciones rápidas" enumeradas en la parte superior de este artículo.
2. Códigos de Error 1k-0000, 1k-0033, 1k-0028, 1k-0002: Esta familia de errores generalmente indica una falla en la reproducción en televisores inteligentes. Si bien un "ciclo de energía" básico puede funcionar, muchos usuarios en Reddit han encontrado que una solución más efectiva es una "descarga profunda" completa de su televisor:
Desconecte el televisor directamente del enchufe de la pared. Luego, mantenga presionado el botón de encendido físico del televisor mismo (no el del control remoto) durante 30 segundos.
Esto descarga toda la energía residual de los componentes internos. Espere otro minuto, vuelva a enchufarlo e intente de nuevo. Este procedimiento específico se informa con frecuencia en foros de tecnología como una solución exitosa.
Problemas de "No se puede reproducir título" y de almacenamiento en búfer
Esta es una de las quejas más comunes. Puede navegar, pero HBO Max no se reproducirá cuando presione reproducir. La mayoría de las veces, esto puede ser causado por datos del navegador corruptos en su dispositivo. A menudo, no se trata de los archivos principales de la aplicación, sino de la "sesión" específica que su dispositivo tiene con los servidores de HBO Max.
Para solucionarlo rápidamente, puede utilizar el método verificado por el usuario: el combo "Cerrar sesión, Borrar y Reiniciar", siguiendo estos pasos:
- Cerrar Sesión: Cierre sesión activamente en su cuenta de HBO Max dentro de la aplicación.
- Borrar Caché: Vaya a la configuración de su dispositivo y borre la caché de la aplicación (y los datos, si es necesario).
- Reiniciar: Reinicie su dispositivo. Esta secuencia, compartida en múltiples hilos de Reddit, parece ser más efectiva que simplemente reinstalar, ya que restablece completamente la conexión de su cuenta con el servicio.
Errores relacionados con DNS y Red
Si ve un "Error de DNS de HBO Max", su dispositivo tiene dificultades para conectarse a los servidores de HBO Max.
El reinicio de su router constituye el primer paso. En caso de que esto no surta efecto, puede optar por modificar la configuración DNS de su dispositivo a un DNS público, como el de Google (8.8.8.8).
O, antes de adentrarse en las complejidades de la configuración DNS, considere un sencillo cambio de red que algunos usuarios de foros sugieren. Si su router dispone de ambas bandas Wi-Fi, 2.4 GHz y 5 GHz, cambie su dispositivo de una a otra.
La banda de 5 GHz es más veloz, no obstante, la de 2.4 GHz ostenta un alcance mayor y en ocasiones puede proporcionar una conexión más estable para la transmisión de contenido, solventando así estos errores específicos.
La Solución Alternativa: Disfrute de HBO Max sin Conexión y sin Errores
Si se encuentra en una batalla constante contra una conexión Wi-Fi deficiente en hoteles, posee una red doméstica inestable, o está simplemente cansado de observar el icónico símbolo de búfer, existe una alternativa: la visualización sin conexión, al margen de la aplicación de HBO Max.
Servicios como KeepStreams para HBO Max han sido concebidos precisamente para este escenario. Le permiten descargar sus películas y series favoritas de HBO Max en formato MP4 directamente a su ordenador.
De este modo, podrá ver los programas de HBO Max sin conexión en un avión, en el metro, o simplemente en la comodidad de su sofá, totalmente exento de errores de transmisión, interrupciones por búfer o caídas del servidor. Constituye un excelente plan de respaldo para garantizar una experiencia visual ininterrumpida.
Preguntas Frecuentes
P1. ¿Por qué HBO Max solo muestra el mensaje 'Ocurrió un error'?
R1. Se trata de un mensaje de error de propósito general. Generalmente, indica una falla temporal en la comunicación entre su dispositivo y los servidores de HBO Max. Seguir las "4 soluciones rápidas" al inicio de esta guía suele resolver el inconveniente.
P2. ¿Por qué la aplicación HBO Max desapareció de mi televisor?
R2. Esto casi siempre significa que la aplicación ya no es compatible con su modelo de televisor. Lo primero que debe hacer es verificar si hay una actualización del sistema para el firmware de su televisor, ya que esto a veces puede restablecer la compatibilidad. Si no es así, es posible que su televisor sea demasiado antiguo para ejecutar la última versión de la aplicación.
P3. ¿Con qué frecuencia debo borrar la caché de HBO Max?
R3. No es necesario hacerlo con regularidad. Borre la caché únicamente cuando experimente un problema, como un rendimiento lento, interrupciones o que la aplicación no cargue.
Conclusión
La tecnología de transmisión puede ser delicada, pero hacer que HBO Max funcione no debería arruinar su noche de cine. Siguiendo estos pasos, comenzando por lo básico y avanzando hacia soluciones más específicas, podrá resolver casi cualquier problema que se le presente. Esperamos que esta guía le haya ayudado a volver a lo que realmente importa: descubrir qué sucede en el próximo episodio.
Y ya que está aquí, quizás también le interesen otros servicios de transmisión. Si prefiere otras plataformas además de HBO Max, continúe leyendo cómo descargar películas en Paramount+ y el análisis de Apple TV Plus para obtener más información.