Habitualmente, cuando se produce el código de error 39 de Disney Plus, aparecerá este mensaje:
Sentimos mucho las molestias, pero no podemos reproducir el vídeo que ha solicitado. Por favor, inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte de Disney+ (Código de error 39).
¿Qué es el código de error 39 de Disney Plus?
El código de error 39 de Disney Plus es un código de gestión de derechos que a menudo indica que el servicio de streaming requiere una conexión segura, pero su configuración de streaming no puede proporcionarla.
Es posible que un problema con su aplicación Disney Plus, dispositivo de streaming, cable HDMI o televisor esté bloqueando un protocolo de enlace HDMI seguro. Si su problema es similar y logra solucionarlo, el código de error 39 de Disney Plus desaparecerá.
¿Qué causa el código de error 39 de Disney Plus?
Por lo general, el código de error 39 de Disney Plus indica un problema de gestión de derechos que impide la transmisión del vídeo solicitado desde los servidores de Disney. Hay casos en los que tiene poco control sobre esto; si Disney no puede emitir el material en absoluto o a personas de su ubicación, no hay nada que pueda hacer.
Este código de error puede solucionarse cambiando a un nuevo dispositivo de streaming, utilizando un televisor diferente, cambiando a un puerto HDMI diferente o utilizando un cable HDMI diferente cuando el problema se debe a un inconveniente en su extremo.
¿Cómo solucionar el código de error 39 en Disney Plus?
Siga cada uno de los siguientes procedimientos sucesivamente hasta que Disney Plus funcione correctamente y desaparezca el código de error 39:
Intente cargar el vídeo de nuevo
En algunos casos, este código de error puede ser el resultado de un suceso aleatorio. Cuando esto ocurre, simplemente actualizar o recargar el vídeo permitirá la reproducción. Si se detiene y aparece de nuevo el código de error 39, vuelva a estos pasos de solución de problemas y continúe.
Cierre la aplicación de streaming de Xbox en su ordenador
Si estaba utilizando la aplicación Xbox de Windows 10 para transmitir su Xbox One a su PC, detenga la transmisión y salga del programa. También puede ser necesario reiniciar la aplicación Disney Plus o su Xbox One. El código de error 39 de Disney Plus debería desaparecer después de detener la transmisión desde su Xbox One a su PC.
Considere usar un dispositivo de streaming diferente
Este problema ha ocurrido con más frecuencia al transmitir Disney Plus desde una consola de juegos Xbox One, pero también ha ocurrido al transmitir directamente desde un Smart TV y con otros dispositivos. Pruebe con un nuevo dispositivo de streaming para ver si soluciona el problema.
Si puede transmitir correctamente desde un dispositivo diferente, la falla reside en su Xbox One o en el dispositivo que causó el código de error.
Cambie a otro puerto HDMI
Cambie a un puerto HDMI diferente en su televisor utilizando el dispositivo de streaming que devolvió el código de error 39 de Disney Plus. Pruebe cada puerto para ver si alguno funciona. Si uno funciona, esto indica que el protocolo de enlace en ese puerto tuvo éxito. Mantenga su dispositivo de streaming conectado y debería funcionar normalmente.
Pruebe con otro cable HDMI
Si tiene un cable HDMI alternativo, intente sustituirlo para ver si se resuelve el problema. Intente utilizar un cable HDMI 2.1 de alta calidad, sin daños y que no sea excesivamente largo. Si encuentra un cable que funcione, déjelo conectado y utilícelo.
Asegúrese de que está utilizando un cable HDMI a HDMI
Este problema puede ser causado por el uso de cualquier cable convertidor HDMI, como una conexión HDMI a VGA. Cambie a un cable HDMI con conexiones HDMI en ambos extremos y conéctelo directamente a un puerto HDMI de su televisor, monitor o proyector.
Intente apagar su televisor y reiniciarlo
Desconecte el televisor de la corriente y déjelo desconectado durante un rato antes de volver a conectarlo. Si el problema persiste, intente reiniciar el televisor y el dispositivo de transmisión simultáneamente. Si esto funciona, es posible que deba repetir el proceso si el protocolo de enlace HDMI falla de nuevo en el futuro.
Elimine la aplicación de Disney+ y vuelva a instalarla
Comience eliminando la aplicación de su dispositivo de transmisión y, a continuación, reinícielo. Vuelva a instalar la aplicación y compruebe si sigue funcionando.
Restablezca la Xbox One a la configuración de fábrica
Primero, asegúrese de que Disney Plus sea compatible con el mismo televisor y cable HDMI cuando se conecte a un Roku o Fire TV. De ser así, realice un restablecimiento de fábrica en la Xbox One, asegurándose de seleccionar "Restablecer y conservar mis juegos y aplicaciones" para evitar la pérdida de datos. Es posible que deba eliminar y reinstalar la aplicación de Disney Plus una vez completado el restablecimiento.
¿Cuál es el método más eficaz para ver Disney Plus sin conexión?
KeepStreams para Disney Plus es un excelente descargador de terceros que le permite descargar cualquier programa de televisión o película para verla sin conexión. Le permite descargar vídeos de Disney Plus sin códigos de error y transferirlos a cualquier dispositivo, como teléfonos móviles u ordenadores.
Además, podrá explorar y descargar material de los sitios web de Disney Plus en otros países, incluidos el Reino Unido, Francia, Japón y Alemania. De este modo, tendrá acceso a una selección aún mayor de vídeos de Disney Plus.
Conclusión
El código de error 39 de Disney Plus es principalmente relevante para los usuarios de Xbox One o cualquier consola Xbox Series compatible. Al transmitir Disney Plus en un Smart TV o incluso en un proyector, es posible que obtenga el mismo código de error, que ocurre con mayor frecuencia en las consolas de videojuegos.
Estamos seguros de que podrá solucionar este error y continuar disfrutando de sus películas favoritas en Disney+ sin más dificultades siguiendo los pasos mencionados anteriormente. También puede consultar Cómo solucionar el código de error 83 de Disney Plus.